Eksik Hamburger Ve Tavuk Parçaları, Açıklamasız İade Reddi

19 Eylül’de Kocaeli Derince’de Getir üzerinden, Uber ile anlaşmalı şekilde Popeyes’ten yaklaşık 400 TL tutarında bir sipariş verdim. İkili hamburger menüsü ve yanında ek ürünler sipariş etmeme rağmen, menünün ana ürünü olan hamburgerlerden biri hiç gönderilmedi, ayrıca yan ürünlerde yer alan tavuk parçaları da eksikti. Sipariş notuma her zaman olduğu gibi özellikle eksik ürün göndermemeleri konusunda ayrıntılı bir uyarı yazmama rağmen yine aynı sorunla karşılaştım.

Bu durum üzerine her zaman yaptığım gibi Getir asistanı üzerinden kayıt oluşturdum. Daha önce eksik ürün olduğunda benden mutlaka fotoğraf istenirken bu sefer fotoğraf talep edilmeden kayıt oluşturuldu. Ben yine de isterlerse fotoğraf gönderebileceğimi, eksik ürünlerin net şekilde görülebileceğini söyledim ve iademin sağlanmasını talep ettim. Kayıt oluşturan kişi herhangi bir sorun olmadığını, kaydın alındığını ve iadenin birkaç gün içinde inceleme sonrası sağlanacağını belirtti. Ancak buna rağmen iade talebim hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi.

Ben de bireysel olarak birkaç kez daha iade talebi oluşturdum fakat hepsi kısa bir ifadeyle “uygun görülmedi” denilerek yine gerekçe sunulmadan reddedildi. Tüm bu iadelerin Uber tarafından değerlendirilip sonuçlandırıldığını öğrendim. Hem Getir asistanı hem Uber tarafı arasında defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sürekli birbirlerine yönlendirildim, Uber asistanına bağlandığımda ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yardımcı olunmadı.

9 Eylül tarihinde saat 18.43’te verilen ve 9708713478 numaralı teslimata ait siparişimde eksik gelen ürünler için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ücreti ödediğim halde gönderilmeyen ürünlerin parasının tarafıma geri ödenmesini ve bu keyfi “uygun görülmedi” yanıtlarının gerekçesinin açıkça paylaşılmasını istiyorum. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için eksik ürün şikayetlerinin fotoğraflarla birlikte dikkate alınarak adil bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.