Eksik Menüler Ve Yetersiz İade Reddi Üzerine Uber Eats Şikayeti

17 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 19.30 civarında İstanbul Üsküdar Emaar AVM içindeki Popeyes şubesinden Uber Eats üzerinden 3 adet Smoky XL menü ve 2 adet 10’lu nugget siparişi verdim. Sipariş teslim edildiğinde yalnızca menülerin içecekleri ve 2 adet 10’lu nugget getirildi, asıl ürünler olan menüler teslim edilmedi.

Bu durum üzerine Uber Eats uygulaması üzerinden şikayet oluşturarak ücret iadesi talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca 520 TL iade edildi, oysa toplamda 1.590 TL iade edilmesi gerekiyordu. Uber Eats, Smoky XL menülerden sadece birinin ücretini iade etmiş, diğer iki menünün iade edilmeyeceğini ve siparişin tam teslim edildiğini “tespit ettiklerini” yazmış. Bu tespiti neye dayandırdıklarına dair hiçbir açıklama yapmıyorlar, ellerinde benim eksik ürünleri teslim aldığımı gösteren herhangi bir kayıt olmamasına rağmen teslim almadığım ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca siparişi aldığım Popeyes şubesinin eksik ürün gönderimi konusunda kullanıcılar arasında oldukça kötü bir şöhrete sahip olduğunu, bu konuda birçok şikayet bulunduğunu herkes gibi Uber Eats’in de biliyor olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, hiçbir gerekçe paylaşılmadan ve benimle canlı destek haricinde başka bir iletişim kanalı açılmasına da izin verilmeden talebim reddedildi. Canlı destek görüşmemde benden eksik ürünle ilgili herhangi bir kanıt ya da kayıt da istenmedi, sadece kararın bu şekilde olduğu söylendi.

Eksik gönderilen ürünlerimin tamamının ücretinin iadesini, haksız ve gerekçesiz şekilde reddedilen iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekenin yapılmasını talep ediyorum.