Eksik Sipariş, Reddedilen İade Talepleri Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

28 Ağustos’ta saat 11:43 civarında Uber Eats uygulaması üzerinden Kocaeli Gebze Hacıhalil’deki Popeyes şubesinden, kartla ödeme yaparak 615 TL tutarında 3 kişilik doyuran kova menüsü siparişi verdim. Siparişte bir sandviçi Popchicken, diğerini ise Popeyes XL sandviç olarak özellikle değiştirmeme rağmen sadece Popeyes XL sandviç ve menüdeki normal sandviç geldi, Popchicken sandviç hiç gönderilmedi. Ayrıca siparişte olması gereken soslar hiç konulmamıştı, patatesler büyük boy olmasına rağmen oldukça azdı ve tavuk nugget sayısı da beklenenden belirgin şekilde azdı.

Uber Eats uygulaması üzerinden eksik ve porsiyonu düşük gelen ürünler için tam 4 kez iade talebi oluşturdum ancak her seferinde talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Sonrasında müşteri temsilcisine bağlandığımda ise “gerekli yasal haklarınıza başvurabilirsiniz” şeklinde, dalga geçer gibi hissettiren bir üslupla konuşuldu ve bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Gerekirse Popeyes şubesinin kamera kayıtlarından o anda hazırlanan ve gönderilen ürünlerin incelenmesiyle, anlattığım durumun net şekilde görülebileceğini, siparişimle ilgili beyanlarımın tamamen doğru olduğundan emin olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Eksik ve porsiyonu düşük gönderilen ürünler için ödediğim tutarın iadesini veya yaşadığım mağduriyete uygun bir telafi sağlanmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.