Bayat Patates Kızartması Ve Gerekçesiz İade Reddi

23 Eylül günü saat 20.00 civarında Uber Eats üzerinden yaklaşık 880 TL tutarında bir yemek siparişi verdik. Sipariş numarası 11636611653 olan bu siparişte menü içinde yer alan patates kızartmaları bayat, lastik gibi ve tadı son derece kötü bir şekilde geldi. Ürünün önceden kalmış ve tekrar ısıtılmış olduğu izlenimini verdiği için özellikle çocuklar için söylediğimiz bu yiyeceği tüketemedik.

Durumu fark eder etmez Uber Eats müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, bizden görsel istendi, fotoğrafı çekip ilettik. Görüştüğümüz müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, sadece sorunlu olan 2 adet patates kızartması için iade talebi oluşturduk. Buna rağmen, tüm bu süreci temsilci ile birlikte ve onların yönlendirmesiyle yürütmemize karşın, talebimiz gerekçesiz biçimde olumsuz yanıtlandı ve iade yapılmayacağı tarafımıza iletildi.

Üstelik bu olumsuz yanıt bize neden iade yapılmadığına dair hiçbir açıklama yapılmadan, son derece ilgisiz ve “yapacak bir şey yok” şeklinde kaba bir tavırla iletildi. Hem ürünün hijyen ve tazelik açısından uygun olmaması hem de bu iletişim tarzı ve bu kadar basit bir iade talebinin reddedilmesini kabul etmiyoruz. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağız. Öncelikle Uber Eats’in yaşadığımız bu mağduriyeti görerek sorunlu ürün bedelinin iadesini sağlamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.