Araç Kiralama Firmasının Findeks Haksızlığı Nedeniyle Yaşanan Maddi Ve Zaman Kayıpları

Yaklaşık bir ay önce Yolcu360 üzerinden usave araç kiralama firmasından 8 gün süreyle araç kiraladım ve 13.690,80 TL ödedim. Rezervasyonum Yolcu360 tarafında yl_10135040, usave tarafında ise UYC (T) -6656363-66367 numaralı kayıtlarla oluşturuldu. Aracı teslim almak için 23 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Pendik Kurtköy’deki usave ofisine gittiğimde, Findeks puanımın firmanın kriterlerine uymadığı söylenerek araç tarafıma teslim edilmedi.

Bunun üzerine Yolcu360 ile iletişime geçip, Findeks kontrolünün neden rezervasyon sırasında ya da en geç bir ay içinde yapılmadığını ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını sordum. Hiçbir somut çözüm üretilmedi, yalnızca ödediğim tutar iade edildi. Olaydan sonra Findeks uygulamasını indirip puanımı kendim sorguladığımda, puanımın 1900 olduğunu ve bu puanın maksimum seviye olduğunu gördüm. Buna rağmen usave’in “puan uygun değil” gerekçesiyle aracı vermemesi, aracı o anki koşullarda daha pahalıya kiralamak istemeleri nedeniyle kasıtlı ve kötü niyetli bir tutum sergilendiğini düşündürüyor. Findeks puanımı gösteren ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum.

Sonuç olarak aracı o tarihte kullanmak zorunda olduğum için başka bir firmadan 17.240 TL’ye araç kiralamak zorunda kaldım ve yaklaşık 4.000 TL civarında fazladan ödeme yaptım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum.

Usave ve Yolcu360’tan, öncelikle tarafıma yaşatılan bu haksız süreç nedeniyle özür dilenmesini ve Pendik Kurtköy ofisinde bu kararı veren, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapan kişiler ve ilgili ofis hakkında gerekli idari aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, başka bir firmaya ödemek zorunda kaldığım 17.240 TL nedeniyle oluşan yaklaşık 4.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin yazılı olarak kabul edilmesini rica ediyorum.