Yün Hırkanın İki Kez Giyilmesinde Oluşan Tüylenme Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

12.02.2026 tarihinde Twist İzmit Sembol mağazanızdan yün karışımlı bir hırka satın aldım. Ürünü yalnızca 2 kez giymeme rağmen üzeri tamamen tüylenerek kullanılamaz bir hale geldi. Bunun üzerine 10.03.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve ürün incelemeye gönderildi.

İnceleme talep formunda, benim ifadem “ürünü yeni aldım ve birkaç giymemde hemen tüylenme oluştu, değişim talep ediyorum” şeklinde yazılmış. Oysa tüylenme birkaç kez değil, yalnızca 2 kez giymemde oluştu ve ikinci giyişimde üzerimden çıkarıp mağazaya götürdüm. Ayrıca benim talebim baştan beri “değişim” değil “iade” dir. Ürünün kalitesiz olduğunu ve bu görüntüsüyle kesinlikle ödediğim ücreti hak etmediğini düşünüyorum.

İnceleme sonucunda tarafıma gönderilen yanıtta, iade talebimin “hassas kullanım gerektiren üründe dış etkenlere bağlı deformasyon” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Ben bu ürünü gündelik şekilde, olağan koşullarda kullandım; bir üretim hattında çalışmıyorum, ürüne ekstra bir yük bindirecek bir durum olmadı. Yün içerikli olarak sattığınız bir hırkanın, bir ay içinde yalnızca iki kez giyilmesi sonucu bu denli tüylenmesini “dış etken” ile açıklamanız kabul edilebilir değil.

Mağaza personeliniz, inceleme sonucunun olumsuz olduğunu ve daha fazla bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünü ben bu görüntüsüyle kullanamam, bu ürünün ancak outlet mağazalarınızda ayıpları belirtilerek satılmasının daha uygun olacağını düşünüyorum. Sizin gibi bir markanın da ayıplı malının arkasında durmasını, müşterisini mağdur etmemesini beklerim.

Satış fatura numaram 1-r-7-34642568, inceleme talebi cevap numaram ise 1-3273-3502’dir. Ayrıca bu konu ile ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığı halde sistemde “sorun çözüldü” ibaresi görüyorum; bu durumun da incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu hırkanın marka tarafından iade alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.