Twist Uygulamasında Tedarik Edilemeyen Ürün Sebebiyle Sipariş İptali Ve Kargo Ücreti İadesiz

Twist mobil uygulama üzerinden stw09007190910948-3 numaralı ürünü sipariş ettim ve bir haftadır bu ayakkabıyı bekliyordum. Hiçbir şekilde bana sorulmadan, “tedarik edilemiyor” denilerek siparişim iptal edildi. Bir hafta boyunca hem ürünü bekledim hem de param kasanızda tutuldu, ardından da tek taraflı olarak iptal edildi.

Ücret iadesi yapılmış olsa da bu süreçte kargo ücretim de ayrıca yansıtılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “üzgünüz, kusura bakmayın” denilerek konu geçiştirildi, yaşattığınız mağduriyetle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Tedarik edemeyeceğiniz bir ürünü satışa açmanız, günlerce müşterinin parasını bekletip sonra iptal etmeniz kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte aynı parayla başka kampanya ve indirimlerden faydalanma imkanımı da kaybettim. Marka olarak bu sorumsuzluğunuzdan dolayı son derece şikayetçiyim.

Siparişimin hangi gerekçeyle gerçekten tedarik edilemediğinin açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.