to read complaints and reviews, or file yours. 
26.01.2026 tarihinde Twist mobil uygulaması üzerinden stokta “mevcut” olarak görünen bir kaban için sipariş oluşturdum. Ancak ürün günlerce kargoya verilmemiş, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın bekletilmiş ve nihayetinde 29.01.2026 tarihinde “ürün temin edilemediği” gerekçesiyle siparişim iptal edilmiştir.
Daha da önemlisi, bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Aynı problemle daha önce de karşılaştım. Stokta var olarak satışa sunulan ürünün, ödeme alındıktan sonra temin edilemediği gerekçesiyle iptal edilmesi, açıkça stok ve sipariş yönetimi zafiyetidir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici mağduriyeti yaratmaktadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca siparişin iptal edildiği söylenmiş, görüşme kısa sürede sonlandırılmış ve hiçbir çözüm, açıklama, özür ya da telafi sunulmamıştır. Ürünün temini için herhangi bir alternatif önerilmemiş, sürecin neden yaşandığına dair şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.
Aynı sorunu daha önce İpekyol ile yaşadığımda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı ve devam eden süreçte haklı bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Twist tarafından bu konuda tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadığı takdirde, bu süreci de aynı şekilde yasal mercilere taşıyacağımı açıkça ifade ediyorum.
Sipariş numaram: stw09007175770622
Sipariş verdim, ürün kargoya verilmedi, ve iade edilmedi. 28.01.2025 tarihinde Twist online sipariş numarası STW09004169030691 ile işlem gerçekleştirdim. Ancak, ısrarla ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ile birkaç kez iletişime geçmeme rağmen, hi...
Twist'ten bir adet ceket siparişi verdim ve siparişten 3-4 gün sonra 'siparişiniz iptal edildi' diye bir e-mail aldım. İnternet üzerinde stok var gösterilirken bana satış yapılırken, nasıl oluyor da siparişi ansızın iptal edebiliyorsunuz, anlamıyorum. Çağrı merkezinizi aradığımda bana yanlış stok gö...
04.09.2025 tarihinde Twist’in online mağazasından verdiğim STW09006022660997 numaralı siparişim, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak iade edildi. Kargo şirketinden ürünlerimin depo iadesinde olduğuna dair mesaj aldıktan sonra, 8 Eylül 2025 tarihinde Twist müşteri hizmetleriyle görüş...
Twist firmasından STW09006428680751 numaralı siparişim ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimin onaylandığı ve hazırlanmakta olduğuna dair tarafıma birkaç bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak günler sonra, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. B...
Twist’in online mağazasından verdiğim siparişimde hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle mağdur oldum. Lacivert bir etek sipariş etmeme rağmen tarafıma lacivert tüllü bir etek gönderildi. Aynı siparişteki diğer ürünü ise beden uymadığı için iade ettim ancak iad...
Yorumlar