Twist'te Yanıltıcı Stok Bilgisi Nedeniyle Kaban Siparişi İptal Edildi, Açıklama Yok

26.01.2026 tarihinde Twist mobil uygulaması üzerinden stokta “mevcut” olarak görünen bir kaban için sipariş oluşturdum. Ancak ürün günlerce kargoya verilmemiş, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın bekletilmiş ve nihayetinde 29.01.2026 tarihinde “ürün temin edilemediği” gerekçesiyle siparişim iptal edilmiştir.

Daha da önemlisi, bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Aynı problemle daha önce de karşılaştım. Stokta var olarak satışa sunulan ürünün, ödeme alındıktan sonra temin edilemediği gerekçesiyle iptal edilmesi, açıkça stok ve sipariş yönetimi zafiyetidir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici mağduriyeti yaratmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca siparişin iptal edildiği söylenmiş, görüşme kısa sürede sonlandırılmış ve hiçbir çözüm, açıklama, özür ya da telafi sunulmamıştır. Ürünün temini için herhangi bir alternatif önerilmemiş, sürecin neden yaşandığına dair şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Aynı sorunu daha önce İpekyol ile yaşadığımda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı ve devam eden süreçte haklı bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Twist tarafından bu konuda tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadığı takdirde, bu süreci de aynı şekilde yasal mercilere taşıyacağımı açıkça ifade ediyorum.

Sipariş numaram: stw09007175770622