Twist Mağazasında Kaba Personel, Bozuk Banknot Ve Uzun Bekleme

Bugün Marmara Park AVM’deki Twist mağazasında iade işlemi yaparken kasada bana 200 TL’lik yırtık ve iki tarafı da yapıştırılmış bir banknot verildi. Bu paranın değiştirilmesini rica ettiğimde kasadaki görevli, kasada başka para olmadığını söyleyerek “Biz ne yapalım?” tarzında son derece kaba ve umursamaz bir üslupla davrandı.

İşlem sırasında beni uzun süre beklettiler; sırada olmama rağmen benim önüme başka müşterileri aldılar. Buna rağmen sakin ve saygılı kalıp bekledim, fakat sonrasında yine kaba bir tavırla “O zaman sizi 10 dakika daha bekleteceğiz” denilerek iyice mağdur edildim. Dışarıdan para getirmek için ekstra zaman harcandı ve bu ilgisizlik yüzünden mağazada toplamda yaklaşık 25–30 dakika boş yere beklemek zorunda kaldım. Müşteri olarak gayet normal ve haklı bir talepte bulunmama rağmen bu saygısız ve umursamaz tavırlardan çok rahatsız oldum.

Daha önce de benzer çalışan tutumları yüzünden uzun yıllar bu mağazaya özellikle girmediğimi belirtmek isterim. Mağaza çalışanlarının bu şekilde kaba ve ilgisiz davranması Twist markasından müşterileri soğutuyor ve güveni zedeliyor.

Twist’ten, Marmara Park mağazasındaki personel tutumlarının incelenmesini, müşteriye karşı daha saygılı, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.