İki Kullanımda Deforme Olan Trikoya Haksız Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi

10 Ocak 2026 tarihinde Twist’in online sitesi üzerinden TV6250006085082 kodlu omuzları açık trikoyu satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca iki kez kullandım ve ilk kullanımdan önce dahi yüzeyinde tüylenme olduğunu fark ettim. Kullanım sonrasında tüylenme daha da belirgin hale geldi.

Trikonun kol kısmında oluşan hafif kir nedeniyle ürünü, etiketinde açıkça belirtilen “30 derece elde yıkama” talimatına tamamen uygun biçimde elde yıkadım, sıkma işlemi uygulamadan sererek kuruttum. Buna rağmen ürün yıkama sonrasında ciddi şekilde formunu kaybetti ve giyilemeyecek hale geldi. Daha sonra Trendyol ve benzeri satış platformlarındaki kullanıcı yorumlarına baktığımda, aynı modelle ilgili benzer tüylenme ve deformasyon şikayetlerinin olduğunu gördüm.

20 Nisan tarihinde ürünü Ankara Bahçeli İpekyol Outlet mağazasına inceleme için teslim ettim. 6 Mayıs’ta tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde bir sonuç iletildi. Bu kararı kabul etmeyerek yeniden inceleme talep ettim ancak ikinci inceleme sonucunda da aynı değerlendirme tarafıma bildirildi. Yakın çevremde benzer bir durum yaşayan bir kişi, aynı ürünü benzer kullanım ve yıkama koşullarıyla Ankara 365 AVM mağazasına teslim etmiş ve ürün iadesi kabul edilmiştir. Aynı ürün ve benzer koşullarda farklı sonuçlar verilmesi, inceleme süreçlerinin standart ve objektif yürütülmediği yönünde bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Uzun yıllardır alışveriş yaptığım bir markada, bu kadar kısa sürede deforme olan ve yüksek fiyatlı bir ürün için “kullanıcı hatası” değerlendirmesi yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün yalnızca iki kullanımda ve talimata tamamen uygun yıkamaya rağmen bu derece bozulmasının, kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum.

Talebim, ilgili trikonun Tüketici Hakları çerçevesinde yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesi ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.