İade Edilen Üç Ürün İçinden Birine Ücret İadesi Yapılmadı

Twist / İpekyol online alışverişim kapsamında stw09006847720570 numaralı siparişimdeki 1 pantolon ve 2 tişörtü 12.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Arslantepe şubesinden şeffaf paket içinde iade için kargoya teslim ettim. Paket şeffaf olduğu için kamera kayıtlarında da açıkça görüldüğü üzere içinde 3 adet ürün bulunuyor. 14.05.2026 tarihinde iadem firmanın deposuna ulaşıyor ancak üç ürünü birden iade etmeme rağmen tarafıma yalnızca iki ürünün ücret iadesi yapıldı, tişörtlerden birinin iadesi yansıtılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kamera kayıtlarında iki ürün göründüğü ifade edildi ve tekrar inceleme talebi oluşturmama rağmen süreç, yine yalnızca iki ürün varmış gibi sonuçlandırıldı. Bunun üzerine kargo firmasıyla bizzat görüşüp kamera kayıtlarını izledim ve paket içerisinde 3 ürünün de eksiksiz şekilde paketlenip hasarsız olarak teslim edildiğini kendi gözlerimle gördüm. Kargo tarafında herhangi bir eksiklik olmadığı açıkça ortada olmasına rağmen Twist / İpekyol eksik ürünün bedelini iade etmiyor.

Üç ürünü de iade etmiş olmama rağmen bir ürünün ücreti tarafıma ödenmemiş durumda ve bu noktada mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eksik ücret iadesinin, kamera kayıtları da dikkate alınarak ivedilikle yapılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde ilk mesai gününde konuyu tüm evrak ve kamera kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.