to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Tarihi Esas Alınarak İade Süresi Yanlış Hesaplanıyor, İndirim Farkı Mağduriyeti
Twist’in internet sitesinden yaptığım alışverişte iade/değişim süresiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 19 Haziran 2026 tarihli siparişime ait ürün bana 22 Haziran 2026’da teslim edildi. Ürünü iade etmek istediğimde, kargonun bana ulaşmasından itibaren 30 günlük süreyi esas almam gerekirken, müşteri hizmetleri ısrarla fatura kesim tarihinden itibaren 30 gün hesabı yaparak talebimi reddetti.
Kargonun bana tesliminden itibaren 30 günlük süre yarın dolmasına rağmen, sistemlerinde fatura tarihi esas alındığı için iade/değişim sürem sanki geçmiş gibi işlem yapılıyor. Yazışmalarımda durumu açıkça anlatmama rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri tarafı çözüm odaklı davranmıyor ve aynı gerekçeyi tekrar ederek yardımcı olmuyor. Ayrıca, satın aldığım ürünler kısa süre içinde indirime girdi ve arada kayda değer bir fiyat farkı oluştu. Asıl amacım indirime giren ürünlerle değişim yapmaktı; ancak bu süreç hatalı süre hesabı nedeniyle engellendi ve bu fiyat farkı nedeniyle de mağdur oldum.
Ben, ürünün bana teslim edildiği 22 Haziran 2026 tarihi baz alınarak iade/değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Değişim imkanı sağlanamıyorsa, en azından oluşan fiyat farkının Twist kartıma/puanıma yansıtılarak telafi edilmesini talep ediyorum. Twist’ten, iade/değişim sürecimi yasal ve tüketici lehine olacak şekilde yeniden değerlendirmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
İade süresiyle ilgili defalarca e-posta göndermeme ve tarafınızca talep edilen faturalarımı eksiksiz iletmeme rağmen, her seferinde aynı standart ve kopyala-yapıştır olduğu açıkça anlaşılan otomatik cevapları aldım. Bir otomatik mesaj da buradan geldi. Gönderdiğim belgelerin gerçekten incelenip incelenmediği konusunda ciddi şüphe oluştu. Sorunuma çözüm bulabilmek adına müşteri hizmetlerinizi telefonla da aradım. Ancak telefondaki görüşmede de çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, ezberlenmiş ve otomatik cevaplardan ibaret bir iletişimle karşılaştım. Sorunumu dinleyip değerlendiren, inisiyatif alarak yardımcı olmaya çalışan bir temsilciyle görüşemedim. Bu durum, müşteri hizmetleri ve e-posta destek biriminizin yalnızca görünürde var olduğu, ancak gerçek anlamda çözüm üretme konusunda işlevini yerine getirmediği izlenimini oluşturmuştur. Müşteri olarak taleplerimin değerlendirilmesini ve yaşadığım soruna özel bir inceleme yapılmasını beklerken, sürekli aynı metinlerle karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Beklentim, dosyamın gerçekten incelenmesi, otomatik cevaplar yerine somut ve gerekçeli bir değerlendirme yapılması ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Konuya gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma standart kalıp cevaplar yerine, dosyam özelinde hazırlanmış açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
