Etiketi Üzerinde Olunan Yeni Ürünümün İadesi Sebepsizce Reddedildi

Twist markasından satın aldığım, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış pantolon‑yelek takımımın değişim/iade süresi geçtiği için tamamen iyi niyetle inceleme talebi oluşturdum. Ürünü kullanmadan, etiketi üzerindeyken mağaza aracılığıyla merkeze incelemeye gönderdim. Mağaza çalışanları süreç boyunca son derece nazik, ilgili ve duyarlı davrandılar; mağaza ekibiyle ilgili en ufak bir şikayetim yok, aksine kendilerine teşekkür ediyorum.

Merkezden gelen inceleme sonucu ise, “ürününüzdeki mevcut sorunun kalite problemi veya üretim hatasından kaynaklanmaması sebebiyle, kullanım esnasında gerçekleşen bu deformasyondan dolayı maalesef iade/değişim yapılamamaktadır” şeklinde yazılı olarak tarafıma bildirildi. Ürünü hiç kullanmamışken, etiketi üzerindeyken böyle bir gerekçe ile reddedilmesi benim için kabul edilebilir değil. Haftanın 7 günü çalışıp yalnızca 1 gün izin yapan biriyim; ürünü aldığım gün ile incelemeye gönderdiğim gün arasında yaklaşık 1 aylık bir süre var. Bu süre zarfında ürünü kaç kere giyebilirim ya da gerçekten kullanılmış olsaydı üzerinde parfüm ya da farklı bir koku, belirgin kullanım izi olmaz mıydı?

Ben de bu sektörün içinde çalışan, iade ve değişim prosedürlerine hâkim biriyim. Kullanılmış bir ürünü etiketi üzerindeyken incelemeye göndermem zaten mantıklı değil. Tek amacım mağazanın iade alıp eksiye düşmemesiydi; gün geçmesi nedeniyle bunu da yapamadım ve tamamen iyi niyetimden dolayı mağduriyet yaşadım. Gönderilen ret yazısındaki ifadeden, ürünü kullanmak istediğimde üretim kaynaklı bir problem çıksa dahi tekrar kabul edilmeyeceği anlamını çıkarıyorum ve bu durum bende ciddi bir güven kaybı yarattı.

Mağaza çalışanlarından çok memnun olmama rağmen, merkezden verilen bu karar nedeniyle Twist markasını bir daha tercih etmeyi ya da çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Bir müşteri belki sizin için önemli görünmeyebilir ama benim açımdan bu durum tamamen bir güven kaybıdır. Etiketi üzerinde ve kullanılmamış olan ürünümün ve verilen inceleme kararının yeniden, objektif şekilde ve iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum.