to read complaints and reviews, or file yours.Ayak Tabanını Boyayan Sandalet, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti
Twigy’den geçen sene Çeşme Marina mağazasından 22.09.2025 tarihinde İpanema Meu Sol platform nar çiçeği sandalet aldım. Aynı modelin bir de mavisini almıştım. 15 Haziran 2026 tarihinde nar çiçeği olanı ilk kez, sadece birkaç saatliğine giydim ve ayaklarımın tabanını komple boyadı. Aradan zaman geçmesine rağmen ayaklarımdaki bu boya lekesi hâlâ tam olarak geçmedi ve ürünün malzemesinin kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.
Yaşadığım sorun üzerine genel merkez müşteri hizmetlerini aradım ancak İstanbul’daki merkezde görüştüğüm M***** isimli çalışan hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Israrla beni ürünü aldığım Çeşme mağazasına yönlendirdi. Ankara’da yaşadığımı, Çeşme’ye gitmemin mümkün olmadığını söylememe rağmen çözüm üretmek yerine sürekli mağazaya gitmem gerektiğini yineledi ve konuyla ilgilenmedi. Buna karşılık Çeşme Marina mağazasındaki E** isimli çalışan elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, genel merkezle görüşeceğini iletti; yani aslında genel merkezin yapması gerekeni mağaza çalışanı üstlendi.
1700 TL ödeyerek aldığım bu sandaletin daha ilk kullanımda ayaklarımı tamamen boyaması ve lekenin hâlâ geçmemesi nedeniyle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Öncelikle yaşadığınız sorundan dolayı çok üzgünüz. 22.09.2025 tarihinde almış olduğunuz ve üstünden 1 sene geçmesine karşılık karar merci mağaza ve inceleme birimidir. Bu yüzden yönlendirme mağaza tarafından size yapılacaktır. Mağazaya gitmeniz gerektiği hakkında bilgi verilmemiş olup çözüm için mağazayla görüşebilirsiniz ve genel merkeze görsellerle birlikte mail iletebilirsiniz şeklinde bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Twigy
Hala yardımcı olmamakta ısrar ediyorlar, çözüm bulmamak için işi yokuşa sürdüler. Cevaptan da anlaşıldığı üzere. Malına sahip çıkmayan bu mağazayı esefle kınıyorum. Bu kadar büyük bir mağaza ürününe sahip çıkmıyor 3 kuruşun hesabını yapıyorlar. Herkes alışveriş yaparken bir kez daha düşünsün bu mağazalardan. Sorumsuz ilgisiz Twigy
