to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ayıplı Terlik İçin Çözüm Sunulmuyor
21.12.2025 tarihinde Twigy markasına ait bir terliği Ümraniye Canpark mağazasından 800 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra terliğin yapısı bozuldu ancak sorunun kaynağını anlayana kadar 2,5 ay geçmişti. Terlik sağa doğru genişledi, yürürken burkulma hissi veriyor ve güvenle kullanılamaz hale geldi.
Sorun üzerine ürünü aldığım mağazayı aradığımda, terliğin 6 ay garantisi olduğu ve ürünü istediğim Twigy mağazasına götürebileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine Tepe Nautilus şubesine gittim. Mağaza müdürü bu problemin garanti kapsamında olmadığını söylemesine rağmen ürünü incelemeye gönderdiler. 10 günden fazla bir süre sonra arandım ve ürünün tabanının değiştirildiği iletildi. Mağazaya gittiğimde terliği çalışanların yanında bizzat denedim ve sorunun hiçbir şekilde düzelmediğini gösterdim, çalışan da buna katılır şekilde ürüne baktı.
Sonrasında tekrar genel müdürlük ile iletişim kurulacağı söylendi. Bir süre sonra tekrar arandım ve ürün için farklı bir işlem yapılamayacağı iletildi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayı aradım, çalışan ürünü getirirsem inceleyip hata bulunmazsa yardımcı olacaklarını söyledi. Konuşma güven vermediği için telefonda kendisine bunu özellikle tekrar sordum, daha sonra ilgili yerlerle görüşüp beni arayacaklarını belirttiler. Birkaç gün sonra arandım ve yine aynı sonucun geçerli olduğu söylendi.
Ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi de durumu araştırıp dönüş yapacağını söyledi. Bu süreçte görüştüğüm herkes yardımcı olacakmış gibi konuştu ancak somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak müşteri hizmetlerinden arandım ve ürün için yapılacak başka bir işlem olmadığı, yani fiilen hiçbir çözüm sunulamayacağı tekrar belirtildi.
Ürünü mağazaya teslim ettiğim tarih 28.02.2026, bugün ise 30.03.2026. Yani yaklaşık bir aydır bu terlik için uğraşıyorum. Tamir edildiği söylenen üründe hiçbir değişiklik olmamasına rağmen aynı şekilde bana geri verilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle terliği mağazadan teslim almayacağım, gerekirse mağazada kalsın. 800 TL maddi olarak büyük bir kayıp olmasa da, özellikle influencer’lar aracılığıyla yoğun reklam yapan Twigy markasına bu yaklaşımı yakıştıramadım.
Yaşadığım bu süreç ve çözümsüzlük nedeniyle, garanti süresi içindeki ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemli terliğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi talep ediyorum.
Markanın konuyla ne kadar ilgilendiğini gösteren konuşma.
Terliği 21.12.2025 tarihinde 800 TL karşılığında satın aldım, bir ay sonra yapısı bozuldu. Garanti kapsamında olduğunu öğrendim ve mağazaya götürdüm, ancak mağaza müdürü garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ürünü incelemeye gönderdim, 10 gün sonra tabanı değiştirildiği bildirildi fakat sorun devam etti. Genel müdürlük ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde aynı sonuç verildi ve hiçbir somut adım atılmadı. 28.02.2026’da ürünü mağazaya teslim ettim, 30.03.2026’da hâlâ değişim yapılmadı. Bu süreçte defalarca konuşmama rağmen değişim işlemi gerçekleşmedi ve memnuniyetsizliğim çok yüksek.
Sayın Recep Bey, Twigy olarak yaşadığınız deneyimi ve 21.12.2025 tarihinde Canpark mağazamızdan satın aldığınız terlikle ilgili ilettiğiniz bildirimleri detaylarıyla inceledik. Tepe Nautilus mağazamız ve Müşteri Hizmetlerimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşmelerdeki iletişim aksaklıkları ve yaşadığınız mağduriyet hissi adına üzüntülerimizi belirtmek isteriz. İnceleme birimimiz tarafından yapılan teknik kontrollerde üründeki durumun üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp kapsamadığı tespit edildiğinden, ürün için değişim veya iade işlemi ne yazık ki sağlanamamaktadır. Terliğinizi Tepe Nautilus mağazamızdan dilediğiniz zaman teslim alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Twigy Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi daha önce uzunca bir zaman harcayarak dile getirmiştim. Sözde taban değişikliği yapıldı dendi ama böyle bir şey olmadığını daha önce de söylemiştim. Şu anda videoda ve fotoğrafta sorunu açıkça görebilirsiniz. Ürünü firmanın kendisine gönderdim.
