Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ayıplı Terlik İçin Çözüm Sunulmuyor

21.12.2025 tarihinde Twigy markasına ait bir terliği Ümraniye Canpark mağazasından 800 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra terliğin yapısı bozuldu ancak sorunun kaynağını anlayana kadar 2,5 ay geçmişti. Terlik sağa doğru genişledi, yürürken burkulma hissi veriyor ve güvenle kullanılamaz hale geldi.

Sorun üzerine ürünü aldığım mağazayı aradığımda, terliğin 6 ay garantisi olduğu ve ürünü istediğim Twigy mağazasına götürebileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine Tepe Nautilus şubesine gittim. Mağaza müdürü bu problemin garanti kapsamında olmadığını söylemesine rağmen ürünü incelemeye gönderdiler. 10 günden fazla bir süre sonra arandım ve ürünün tabanının değiştirildiği iletildi. Mağazaya gittiğimde terliği çalışanların yanında bizzat denedim ve sorunun hiçbir şekilde düzelmediğini gösterdim, çalışan da buna katılır şekilde ürüne baktı.

Sonrasında tekrar genel müdürlük ile iletişim kurulacağı söylendi. Bir süre sonra tekrar arandım ve ürün için farklı bir işlem yapılamayacağı iletildi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayı aradım, çalışan ürünü getirirsem inceleyip hata bulunmazsa yardımcı olacaklarını söyledi. Konuşma güven vermediği için telefonda kendisine bunu özellikle tekrar sordum, daha sonra ilgili yerlerle görüşüp beni arayacaklarını belirttiler. Birkaç gün sonra arandım ve yine aynı sonucun geçerli olduğu söylendi.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi de durumu araştırıp dönüş yapacağını söyledi. Bu süreçte görüştüğüm herkes yardımcı olacakmış gibi konuştu ancak somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak müşteri hizmetlerinden arandım ve ürün için yapılacak başka bir işlem olmadığı, yani fiilen hiçbir çözüm sunulamayacağı tekrar belirtildi.

Ürünü mağazaya teslim ettiğim tarih 28.02.2026, bugün ise 30.03.2026. Yani yaklaşık bir aydır bu terlik için uğraşıyorum. Tamir edildiği söylenen üründe hiçbir değişiklik olmamasına rağmen aynı şekilde bana geri verilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle terliği mağazadan teslim almayacağım, gerekirse mağazada kalsın. 800 TL maddi olarak büyük bir kayıp olmasa da, özellikle influencer’lar aracılığıyla yoğun reklam yapan Twigy markasına bu yaklaşımı yakıştıramadım.

Yaşadığım bu süreç ve çözümsüzlük nedeniyle, garanti süresi içindeki ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemli terliğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi talep ediyorum.