Ankara-İvedik Tüvtürk - Cam Filmi Olmayan Araca Hafif Kusur İşlediler

Hasan · 2024-06-29T12:03:48+03:00

29.06.2024 Ankara İvedik Tüvtürk muayene istasyonunda aldığım olumsuz hizmetten bahsetmek istiyorum. Her şey yolunda giderken muayene raporunu telefondan görüntülediğimde "Camlar: sonradan film yapıştırılmış" kusurunun işlendiğini gördüm. Aracımda cam filmi olmadığından emin olduğum için bir yetkili bulmaya çalıştım düzeltme için. Gayet olumsuz ve kaba bir iletişimle karşılaştım. "Hafif kusur işte bundan bir şey olmaz, yarım saat beklersiniz" vb. Gibi. Kararlılığım karşısında ancak kontrol edebildiler ve olması gerektiği gibi düzeltme işlemi başlatıldı. Burda yakındığım konu üslup ve marka güvenilirliğidir. Cam filmi olmayan araca "cam filmi var" yazan teknisyen başka kusurlara da yol açabilir. Çok zor değil bir hatanın düzeltilmesini isteyen müşteriye "özür dileriz efendim, hemen ilgilenip düzeltiyoruz" demek. Bu konuda TÜVTÜRK'ün Ankara-İvedik istasyonunda yaşadığım olumsuz deneyimle alakalı gerekli aksiyonları almasını istiyorum.

TÜVTÜRK

Sayın Müşterimizin şikayeti ile ilgili; Müşterimizin iletmiş olduğu konu ile ilgili incelemeler devam etmekte olup, sonuçlandığında bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü soru ve sorununuzu, Çağrı Merkezimiz ve internet sitemiz aracılığı ile yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir, güvenli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla, TÜVTÜRK

Hasan

Bugün Tüvtürk çağrı merkezinden konu ile ilgili aradılar, İstasyondaki teknisyen ve yetkililer şu kılıfı uydurmuş: - Klavye hatası nedeniyle yanlışlıkla eklemişler cam filmi kusurunu :) Şöyle aktarayım sevgili okurlar, işte istatistiklere kötü bir veri girdirmemek ve kendilerini aklamak için yalana da başvurdular. Orada gayet fabrika çıkış orijinal renkli cam nedeniyle cam filmi var sanıp kusur girdiler, ve düzeltme talebim sonrası cam filmi kontrolü yapıldı. (oradaki teknisyen amirine şöyle dedi hatta "arkada var gibi görünüyor") Sonrasında olmadığı anlaşıldı ve kusur silindi. Çok mu zor ya, "özür dileriz teknisyenimiz bir hata yapmış düzeltelim hemen" deyip müşteri memnuniyeti sağlamak, hakkınızda yazılan onca ağır eleştirileri çok net hak ettiğinizi bu örnekle anlamış olduk. Teşekkürler, yeni hatalarınızda görüşmek üzere. (bu kafayla)