İade Sürecinde Kaba Tavır Ve Haksız Red

27 Ocak tarihinde Bursa Tuvid XXL FSM şubesinden pantolon, mont ve kazak olmak üzere toplam 6.699 TL’lik alışveriş yaptım. Pantolonu bize satarken özellikle iz yapmayan, buruşmayan, kendini salmayan bir ürün olduğu söylendi. Ancak pantolon tam tersine çok çabuk kırışan ve kısa sürede kendini salan bir yapıda çıktı.

Ürünü aldıktan üç gün sonra, 4 Şubat’ta pantolonu iade için aynı şubeye götürdüm. Pantolonu firmaya göndereceklerini, gelecek cevaba göre işlem yapacaklarını söylediler. Pantolon sadece evde deneme amaçlı, yarım gün giyilip çıkarılmış olmasına rağmen, firmadan bir gün içinde “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Pantolon aslında hiç kullanılmamışken bu şekilde geri dönmesi beni oldukça rahatsız etti.

Buna ek olarak, yine aynı alışverişte aldığım ve hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olan montumu da duruşunu beğenmediğim için iade etmek istedim. Ancak pantolondaki olumsuz ve kaba yaklaşımın aynısını montta da yaşadım, herhangi bir gerekçe sunmadan montun iadesini de kabul etmediler.

Mağaza çalışanlarına bu sürecin adil olmadığını, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve şikayet oluşturacağımı söylediğimde, “Sizin gibi çok giden oldu ama ellerine bir şey geçmedi, istediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece lakayıt ve kaba bir ifade kullandılar. Satış anındaki güler yüz ve nezaketin, iade talebi sırasında tamamen kaybolması ve bu saygısız tutum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Hem pantolon hem de mont için yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarların tarafıma geri ödenmesini, ayrıca personelin bu yakışıksız söylem ve tavırlarıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.