Tuvid XXL Kullanılmamış Pantolonun İadesi Reddedildi Ve 910 TL Geri Ödeme Talebi

Tuvid XXL Bursa şubesinden online olarak yaptığım alışverişte baştan sona mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Aldığım ürünlerin bedenleri bol geldiği için iade talep ettim, bana sadece beden değişimi yapabileceklerini söylediler. Ben de bu aşamada ekstra olarak bir kumaş pantolon daha ekledim ve 19 Aralık’ta kapıda ödeme ile sadece pantolon için 910 TL ödedim, diğer ürünler için ise karttan 3.931 TL tutarında çekim yapılmıştı.

18 Aralık’ta verdiğim pantolon siparişi de büyük geldi ve hiç beğenilmedi. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı. Pantolonu iade etmek için gönderdim, ürün 26 Aralık’ta depolarına ulaştıktan sonra 30 Aralık’ta bana “iade olmaz, iki kez işlem yapılmaz, sadece değişim olur” şeklinde mesaj attılar. Değişim yapılırken bana böyle bir kuraldan asla bahsetmediler. Ben o pantolonu, değişim sürecinde ek ürün olarak aldım ve bu ürün sorunlu çıktı. Madem böyle bir kural vardı, ben ek ürün almak yerine tamamen yeni bir sipariş verirdim.

WhatsApp üzerinden yaptığımız tüm yazışmalar elimde mevcut, yazışmalarda da iade konusunda başta farklı, sonrasında tamamen ters bir tutum sergilediler ve adeta mecbur bırakılarak ürünü kabul etmem isteniyor. Hiç kullanılmamış ve kusurlu/uygunsuz gelen pantolonun iadesinin yapılmaması hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Online siparişime ait müşteri/sipariş kodum 2402954550819, sipariş numaram ise 463PD8574X’tir. Hiç kullanılmamış olan bu pantolon için kapıda ödediğim 910 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, ne kadar sürerse sürsün hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.