Tuvid XXL Zorla Ürün Alımı Ve Saygısız Personel Davranışı Nedeniyle Para İadesi Talebi

11.11.2025 tarihinde Bursa’daki Tuvidxxl mağazasından 3.224,30 TL tutarında bir mont ve 2237002 kodlu kahverengi Polo yaka triko elbise satın aldım. Kasada çalışan personel paketleme sırasında yanlış ürün koyduğu için yaklaşık 40 TL gibi bir alacağım oluştu. Bu tutarın tarafıma iade edilemeyeceğini, şirket kuralları gereği illa ki ürün almam gerektiğini söylediler. “Para kalsın, önemli değil” dememe rağmen ısrarla ürün almam gerektiği söylendi. Ben de bu ısrar üzerine aceleyle bahsettiğim triko elbiseyi alıp mağazadan çıktım.

İstanbul’a döndükten sonra elbiseyi yıkadığımda etek kısımlarında sarkma ve bozulma olduğunu fark ettim. 28.11.2025 tarihinde ürünü Tuvidxxl Avcılar mağazasına götürdüm. Mağazada koca dükkânda sadece iki personel vardı, biri telefonla müşteriyle konuşuyordu, diğerini de zor fark ettim. Mağaza sorumlusunun E*** Hanım olduğunu öğrendim. Ürüne baktığında, hiçbir teknik inceleme yapılmadan, elbisenin “kat izine yanlış asıldığını, burada mandal izleri olduğunu” söyleyip daha o anda suçu bana yükleyici bir tavır sergiledi ve aramızda oldukça gergin, hoş olmayan bir diyalog yaşandı.

Ürünü incelemeye gönderirken doldurduğu formda da, sanki bilirkişiymiş gibi kendi yorumlarını yönlendirici şekilde yazmış. İncelemeden yaklaşık 15 gün sonra gelen dönüşte “tüketici hatası” denilerek talebim reddedildi ve bu durumun tamamen benim hatam olduğu ifade edildi. Ayrıca mağazada bana “beğenmiyorsanız almasaydınız” tarzında, kırıcı ve saygısız bir ifade kullanıldı. Tamamıyla sentetik malzemeden üretilmiş bu triko elbisenin hem fiyatının çok yüksek hem de kalitesinin oldukça düşük olduğunu düşünüyorum.

Yanlış ürün koyulmasıyla başlayan süreçte, hem Bursa mağazasında para iadesi yerine zorla ürün almaya yönlendirilmeme, hem de Avcılar mağazasında E** Hanım’ın tutumu ve yönlendirici açıklamaları nedeniyle kendimi kesinlikle müşteri olarak değer görmüyorum. İncelemenin objektif yapılmadığını, “tüketici hatası” gerekçesinin kolaycı bir şekilde kullanıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu triko elbise için tarafıma ürün bedelinin para iadesi olarak ödenmesini ve Avcılar mağazasında yaşadığım saygısız yaklaşım hakkında da gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı tuvidxxl markasına olan güvenimi tamamen kaybettiğimi, E** Hanım’ın sözleri nedeniyle artık bu markadan alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmediğimi, ayrıca bu süreç olumlu şekilde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.