Tustum.com.tr Hiçbir Kargolama Bilgisi Gelmiyor

tustum.com.tr adlı Instagram üzerinde gördüğüm firmanın sitesinde mumluk şeklinde dekorasyon eşyası aldım ancak ürün ile ilgili hiçbir kargolama bilgisi gelmiyor. Sipariş numaram #7526 sitede iletişim bilgilerinde yer alan 533 402 37 *** tel numarası da kullanılmamaktadır diyor. Ayrıca soru sormak için yapay zeka destekli cevap yöntemi koymuşlar kargo bilgisi diyorum sipariş numaranı ve mail ya da tel yaz diyor, yazıyorum bilgiler eşleşmedi diyor başa sarıyor. Bu da iyice satın alma sipariş verme işlemi için güvensiz bir ortam. Şimdi ben kimden nasıl bilgi alacağım hiç bilmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum durumu aynen aktardım.