Roborock Servisi Aşırı Tamir Ücreti Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

22.12.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Roborock f25 Ultra Islak Kuru Dikey Süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca günlük ev temizliği için, kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandım. Her temizlikten sonra cihazı temizleyip şarj istasyonuna yerleştirdim. Bir sonraki kullanım öncesi temiz su tankının içinde cihaza ait sibop/kapak benzeri bir parça gördüm. Cihaz çalışır durumdaydı ve herhangi bir arıza belirtisi yoktu, ancak bu parçanın önemli olabileceğini düşünerek servise başvurmak istedim.

Roborock İstanbul merkez servisini aradığımda, cihazı orijinal kutusuna koyup kendilerine göndermem istendi, ben de aynen denildiği gibi yaptım. Yaklaşık iki hafta sonra, 10.07.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak vakum pompası üzerinde ince çizikler olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve mutlaka değiştirilmesi gerektiği, aksi halde cihazın tamamen bozulacağı söylendi. Yeni parça ve tamir için 24.000 TL, ayrıca 1.850 TL kargo ücreti talep edildi. Yani neredeyse yeni süpürge parası istendi.

Cihazı sadece günlük ev temizliği amacıyla, kullanım kılavuzundaki hiçbir talimata aykırı davranmadan kullandım. Bu nedenle iddia edilen kullanıcı hatasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaz servise gönderildiğinde çalışır ve sorunsuz durumdaydı, bu çiziklerin tamir sırasında teknik personel tarafından oluşmuş olma ihtimalini de dile getirdim ve bu şartlarda ücret ödemeyi reddederek cihazımın aynen geri gönderilmesini istedim.

Buna rağmen bana, cihazı hurda olarak 6.000 TL’ye geri alabilecekleri, bunu da kabul etmezsem kargo ücretini ödemek zorunda kalacağım söylendi. Hem neredeyse ürün bedeli kadar tamir ücreti talep edilmesi, hem de ardından çok düşük bir hurda bedeli teklif edilmesi iyi niyetli bir yaklaşım olarak görünmemektedir. Ücretlendirme mantığı ve “kullanıcı hatası” iddiası tarafıma tatmin edici şekilde açıklanmamıştır.

Roborock İstanbul merkez servisin cihazımdaki iddia edilen hasarı garanti kapsamı dışında, kullanıcı hatası gibi göstererek yüksek bedeller talep etmesini kabul etmiyorum. Cihazı kullanım talimatlarına uygun kullanmış bir müşteri olarak, süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve çalışır durumdaki ürünümün en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Tamiri kabul etmezseniz bir ay içinde cihaz bozulur diye adeta tehdit niteliği taşıyan açıklama dan sonra kısa sürede cihazın bozulacağı endişesi taşıyorum dolayısıyla cihazın yenisiyle değişimini talep ediyorum