to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Servisi Aşırı Tamir Ücreti Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
22.12.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Roborock f25 Ultra Islak Kuru Dikey Süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca günlük ev temizliği için, kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandım. Her temizlikten sonra cihazı temizleyip şarj istasyonuna yerleştirdim. Bir sonraki kullanım öncesi temiz su tankının içinde cihaza ait sibop/kapak benzeri bir parça gördüm. Cihaz çalışır durumdaydı ve herhangi bir arıza belirtisi yoktu, ancak bu parçanın önemli olabileceğini düşünerek servise başvurmak istedim.
Roborock İstanbul merkez servisini aradığımda, cihazı orijinal kutusuna koyup kendilerine göndermem istendi, ben de aynen denildiği gibi yaptım. Yaklaşık iki hafta sonra, 10.07.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak vakum pompası üzerinde ince çizikler olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve mutlaka değiştirilmesi gerektiği, aksi halde cihazın tamamen bozulacağı söylendi. Yeni parça ve tamir için 24.000 TL, ayrıca 1.850 TL kargo ücreti talep edildi. Yani neredeyse yeni süpürge parası istendi.
Cihazı sadece günlük ev temizliği amacıyla, kullanım kılavuzundaki hiçbir talimata aykırı davranmadan kullandım. Bu nedenle iddia edilen kullanıcı hatasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaz servise gönderildiğinde çalışır ve sorunsuz durumdaydı, bu çiziklerin tamir sırasında teknik personel tarafından oluşmuş olma ihtimalini de dile getirdim ve bu şartlarda ücret ödemeyi reddederek cihazımın aynen geri gönderilmesini istedim.
Buna rağmen bana, cihazı hurda olarak 6.000 TL’ye geri alabilecekleri, bunu da kabul etmezsem kargo ücretini ödemek zorunda kalacağım söylendi. Hem neredeyse ürün bedeli kadar tamir ücreti talep edilmesi, hem de ardından çok düşük bir hurda bedeli teklif edilmesi iyi niyetli bir yaklaşım olarak görünmemektedir. Ücretlendirme mantığı ve “kullanıcı hatası” iddiası tarafıma tatmin edici şekilde açıklanmamıştır.
Roborock İstanbul merkez servisin cihazımdaki iddia edilen hasarı garanti kapsamı dışında, kullanıcı hatası gibi göstererek yüksek bedeller talep etmesini kabul etmiyorum. Cihazı kullanım talimatlarına uygun kullanmış bir müşteri olarak, süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve çalışır durumdaki ürünümün en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Tamiri kabul etmezseniz bir ay içinde cihaz bozulur diye adeta tehdit niteliği taşıyan açıklama dan sonra kısa sürede cihazın bozulacağı endişesi taşıyorum dolayısıyla cihazın yenisiyle değişimini talep ediyorum
Cihazımı 22.12.2025 tarihinde satın aldım ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım. Servise gönderildiğinde kullanıcı hatası iddiasıyla yüksek tamir ücreti talep edildi. Servis cihazı alıp bana geri vermedi, açıklama yapılmadı ve ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Şu anda cihazım yok, yeni bir süpürge alamıyorum ve mahkemeye başvurma sürecindeyim.
Ümmühan hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde yer alan teknik değerlendirme, tarafınıza yapılan bilgilendirme ve ücretlendirme süreci ilgili birimlerimiz tarafından yeniden incelenecektir. Firmamız, üretici adına hizmet veren yetkili servis değil, özel teknik servis olarak arıza tespiti ve onarım hizmeti sunmaktadır. Yapılan teknik inceleme sonucunda tespit edilen bulgular doğrultusunda onarım teklifi hazırlanmakta olup, onarım işlemleri yalnızca müşterimizin onayı ile gerçekleştirilmektedir. Tarafınıza iletilen teknik değerlendirme ve süreç hakkında daha detaylı bilgi paylaşılabilmesi için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Talebiniz doğrultusunda servis kaydınız yeniden değerlendirilecek ve gerekli açıklamalar sizlerle paylaşılacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun titizlikle inceleneceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerinin bize yapmış olduğu teklifi reddedip süpürgemi derhal geri göndermelerini istemiştik resmen cihazıma el koydular çalışır vaziyetteki süpürgemizi biz Roborock yetkili servisi zannederek tedbir amaçlı gönderdik çünkü web sitesinde tamirettijleri cihaz isimleri olarak Roborock ilk sayfada yazınca yetkili servis zannettik absürt rakamlar talep edince cihazımızı geri istedik hala göndermediler savcılığa suç duyurunda bulunacağım cihazı bilir kişiye sunacağım
