Makul Tamir Maliyeti Talebi: 34.000 TL’lik Aşırı Ücret Ve Gereksiz Parça Değişimi

Roborock q Revo model robot süpürgemin istasyon kısmındaki plastik bir diş kırıldığı için cihazı 31 Ağustos’ta garanti servisine gönderdim. Kırılmanın kullanıcı kaynaklı olabileceğini kabul ediyordum ve bu nedenle makul bir tamir ücreti talep edeceklerini bekliyordum.

Ancak 1 Eylül’de servis beni arayarak, kırılan parça için istasyonun tamamını sıfır olarak değiştireceklerini, ayrıca robotun kısa devre yaptığını ve bazı parçaların değişmesi gerektiğini söyleyip toplamda 34.000 TL ücret talep ettiler. Robotu servise göndermeden önce cihazda hiçbir sorun yoktu, gayet normal şekilde çalışıyordu. Üstelik robotun sıfır satış fiyatı yaklaşık 41.000 TL iken, sadece istasyon ve bazı parçalar için 34.000 TL gibi bir rakam talep edilmesi bana hem mantıksız hem de fahiş geldi.

Ben, tamir veya gerekirse değişim işlemlerinde parça ve işçilik bedellerinin makul, mantıklı ve orantılı olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Sıfır cihaz fiyatına yakın bir rakama tamir yaptırmak istemiyorum. Ücretlendirme konusunda detaylı ve şeffaf bir açıklama yapılarak, müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.