Garanti Kapsamı Dışında Aşırı Tamir Ücreti Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 8 ay önce satın aldığım Roborock q Revo Pro robot süpürgenin istasyonu 10 Temmuz civarında suyu çekmemeye başladı ve ürünü hemen servise gönderdim. Servisten, Çeşme suyu kullandığımız için bunun kullanıcı hatası olduğu ve tamir için 14.600 TL ücret gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca, herhangi bir işlem yapılmasa bile 1.800 TL servis bedeli talep edildi.

Robot süpürgeyi yaklaşık 25.000 TL gibi ciddi bir rakama almışken, bu kadar kısa sürede yaşanan arıza için bu denli yüksek bir ücret çıkarılmasını ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Servis ücret politikasının da tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamının ve arıza nedeninin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse bu onarım ücretinin alınmamasını veya makul seviyeye çekilmesini, ayrıca servis bedeli politikasının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.