to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin 11.000 TL Kireçlenme Ücreti Kabul Edilemez
Dream marka robot süpürgem paspaslama yaparken su vermemeye başladı ve yaklaşık 1 ay önce bu sorun ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü Tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’nin yetkili servisine gönderdik.
Servis, telefonda cihazda kireçlenme olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve temizlenmesi için 11.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu işlemi garanti kapsamı dışında tutup bu kadar yüksek bir rakam talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Garanti süresi devam eden robot süpürgem için kireçlenme gerekçesiyle istenen 11.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya hakkaniyetli, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Şahin bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde; cihazınıza ilişkin teknik değerlendirme, garanti süreci ve tarafınıza iletilen onarım teklifi hakkında detaylı bir açıklama beklediğinizi görüyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve sürecin tüm yönleriyle açıklığa kavuşturulmasını önemsiyoruz. Bilgilendirmek isteriz ki firmamız, üretici veya ithalatçı firma adına faaliyet gösteren yetkili servis değil, özel teknik servis hizmeti sunmaktadır. Tarafımıza ulaştırılan cihazlar öncelikle teknik inceleme sürecine alınmakta, arızanın nedeni ve cihazın genel durumu uzman teknik ekibimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmektedir. İnceleme sonucunda tespit edilen bulgular doğrultusunda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılarak onarım teklifi sunulmaktadır. Şikayetiniz doğrultusunda cihazınıza ait teknik inceleme kayıtları, tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ve teknik değerlendirme süreci ilgili birimlerimiz tarafından yeniden incelenecektir. Talep ettiğiniz açıklamalar inceleme sonucunda sizlerle ayrıntılı olarak paylaşılacak, gerekli görülmesi halinde teknik değerlendirme tekrar gözden geçirilecektir. Sürecinizin daha hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz servis kaydınızı öncelikli olarak inceleyecek, gerekli değerlendirmeleri tamamladıktan sonra sizlere en kısa sürede detaylı bilgilendirme sağlayacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun titizlikle değerlendirileceğini ve sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Özel bir firma olduğunuzu, yaşadığımız sorunlu sürecin en sonlarına doğru öğrenmemiz sizce ne kadar etik? Ücretli reklam vererek kendinizi Dream markasının yetkili servisi gibi göstermeniz de etik değildir. Arama motorunda ücretli reklam sayesinde ilk sırada “Dream Servisi” olarak çıkıyorsunuz ve herhangi bir yerde özel servis olduğunuz açıkça belirtilmiyor. Bunu da geçtim; sizi aradığımızda ürünün garantisinin devam ettiğini özellikle belirtmemize rağmen, neden “Biz yetkili servis değiliz, özel servisiz.” şeklinde bir bilgilendirme yapmadınız? Bu durum tüketiciyi açıkça yanıltmaktadır. Ayrıca, tarafımdan 500 TL kargo/servis ücreti tahsil edildi. Bu ücretin hangi gerekçeyle alındığını da açıklamanızı istiyorum. Bunun yanında müşteri temsilcisi olan bayanın telefonda eşime bağırması da kesinlikle kabul edilemez. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması profesyonellikten uzaktır. Yaşadığımız tüm bu süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Konuyla ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.
