Garantili Robot Süpürge Ücretsiz Onarım Ve Filtre Değişimi Talebim

Dream L10s robot süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve cihazın garantisi devam ediyor. Cihazın hepa filtresi yırtıldı, ayrıca motorda da oksitlenmeden dolayı güç kaybı olduğu söylendi. Ürünü birkaç aydır bu sorunla kullanıyordum, yaklaşık 15 gün önce servise gönderdim.

Servisten bana motordaki oksitlenme ve filtre arızasının kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle onarımın ücretli yapılabileceği bilgisi verildi. Onarım için 4.900 TL, onarım istemezsem ise 1.800 TL servis bedeli ve ayrıca kargo ücreti talep edildi. Cihazın silme özelliği olan bir robot süpürge olmasına rağmen oksitlenmenin ve filtre arızasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Telefonla yaptığım görüşmede de yine kullanıcı hatası denilerek ısrarla ücret talep edildi.

Garantisi devam eden ürünüm için motordaki arızanın ücretsiz olarak onarılmasını ve hasar gören filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.