to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Engellere Çarpan Ve Performansı Düşen Robot Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Roborock s8 Plus model süpürgeyi geçen yıl aralık ayında Trendyol üzerinden satın aldık. Cihazı aldığımız ilk günden beri önünde duvar ya da kanepe gibi bir engel olmasına rağmen ısrarla bu engellere çarparak çalışıyordu. Son birkaç aydır da süpürme performansı belirgin şekilde düştü ve evi yeterince temizlememeye başladı.
Bu sorunlar üzerine cihazı Roborock teknik servisine gönderdim. Beni telefonla arayarak cihazda hiç mantıklı gelmeyen birçok farklı arıza söylediler ve tüm bunların garanti kapsamına girmediğini, 7.800 TL ödemem halinde cihazın iç aksamının komple değişeceğini ilettiler. Ancak cihazın ana kartı ve fırça gibi temel parçalarında herhangi bir sorun olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen ısrarla müşteri hatası denilerek yüksek bedelli bir ücret talep edildiğini, bu şekilde kullanıcıların mağdur edildiğini düşünüyorum.
Garanti süresi devam eden ve bir yılı bile dolmamış olan bu ürünüm için benden ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tekrar incelenmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Firmamız, hizmet veren özel bir teknik servis olup, herhangi bir marka veya üreticinin yetkili servisi değildir. Bu nedenle, üretici veya ithalatçı firma tarafından sunulan garanti şartları firmamızda geçerli değildir. Özel teknik servis olduğumuz bilgisi internet sitemizde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmektedir. Cihazınız servisimize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından arıza tespiti yapılmaktadır. Tespit edilen arızaya ve değişmesi gereken parçalara göre onarım bedeli belirlenerek tarafınıza teklif sunulmaktadır. Onarım teklifi kabul edilmediği takdirde herhangi bir onarım işlemi yapılmamakta ve cihaz mevcut haliyle iade edilmektedir. İnternet sitemizde yer alan Teslimat, İade ve Mesafeli Satış Sözleşmesi & Servis Sözleşmesi'nin 7. Maddesi uyarınca, onarımın kabul edilmemesi halinde cihaz üzerinde gerçekleştirilen teknik inceleme ve arıza tespiti hizmeti karşılığında Bakım / Arıza Tespit Ücreti tahsil edilmektedir. Tarafınızdan talep edilen bedel, onarım ücreti değil; cihazınıza ilişkin gerçekleştirilen arıza tespiti, teknik inceleme ve servis hizmetinin karşılığıdır. Tüm işlemler internet sitemizde yer alan sözleşme hükümlerine uygun olarak yürütülmüştür.
Robotu size göndermek için aradığımda tekrar 1400 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini bile soylemedınız. Bu gibi şeyleri en basta söylemeniz gerekiyor. Söylemediğiniz bir şeyi nasıl talep ediyorsunuz bilsem zaten göndermezdim size.
