to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Yetkili Servis Yanıltması Ve Haksız Ücret Talebi
Roborock Saros 10 model robot süpürgemin garanti süresi devam ederken 13.08.2026 tarihinde arıza yaptı. Cihazı 01.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 58.332,49 TL bedelle satın almış bulunmaktayım. Süpürgenin arızası yalnızca yan süpürgesi çalışmıyordu, bunun dışında bir sorun yoktu. Yan süpürge arızası sonrası 15.08.2026 tarihinde internetten bulduğum numara üzerinden Tusar Bilişim ile telefonla görüştüm. Kendileri hiçbir şekilde yetkili servis olduklarını belirtmediler; konuşma ve yönlendirme şekli nedeniyle yetkili servis oldukları izlenimini edindim. Yetkili servis olduğunu düşünerek hareket etmiş olmam, tüketici olarak servis seçimimi ve cihaza ilişkin kararımı doğrudan etkilemiştir. Bana 1260925081 numaralı karşı ödemeli kargo kodunu vererek cihazı servis incelemesi için göndermemi istediler; ben de bu şekilde ürünü kendilerine gönderdim.
17.08.2026 günü saat 18:00 civarında eşimi arayarak, bu kadar kısa süre içinde cihazın ana kartının enerji dalgalanmasından dolayı yandığını, bu durumun garanti kapsamına girmediğini ve ana kart değişimi için 27.500 TL talep ettiklerini iletmişler. Görüşmede ücretin 12 eşit taksitle alınacağını belirtmelerine rağmen, ödeme tek çekim olarak alınmış ve söylenen ödeme şekline uyulmamıştır. Ayrıca iddia ettikleri “elektrik dalgalanması nedeniyle ana kart arızası” iddiasının, teknik ve bilimsel olarak somut delillerle, herhangi bir teknik rapor, form veya yazılı belge tarafımıza sunulmadığını; servis raporunun ancak değişimden sonra düzenleneceği ifade edilmiştir. Bu rapor ile elektrik dağıtım şirketine başvurabileceğimi ve para iadesi alabileceğimi belirtmişlerdir. Evime gelen elektrik dalgalanması nedeniyle arızalanan başka hiçbir elektronik cihaz bulunmamaktadır. Özellikle robot süpürge ile aynı prize/aynı elektrik hattına bağlı olarak kullanılan dikey süpürgem dahi çalışmaya devam etmektedir. Bu nedenle yalnızca şarj cihazı ile çalışan robot süpürgenin ana kartının elektrik dalgalanması nedeniyle zarar gördüğü yönündeki tespitin teknik olarak ispatlanması gerektiğini düşünüyorum.
Garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bir arıza için bu şekilde yüksek bir bedel talep edilmesi, yetkili servis olduğu izlenimi verilerek hizmet sunulması ve tarafıma bildirilen ödeme şartları ile gerçekleştirilen tahsilatın birbirinden farklı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemiş olduğum tutarın Tusar Bilişim tarafından tarafıma iade edilmesini, robot süpürgemin de kendilerine gönderdiğim şekilde eksiksiz olarak mevcut haliyle geri gönderilmesini, tekrar ediyorum robot süpürgemin herhangi bir ek ücret veya haksız işlem yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini, tarafımdan tahsil edilen bedelin iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Talep ettikleri ücret 27300 TL 'dir
Firma tarafından arandık ücret iadesi gerçekleştiğini söylediler. Bankanıza ne zaman yansır bilemiyoruz dediler. Bekliyoruz bankaya ücret iadesi ne zaman yansır. Cihazımı geri istedim. Bana şu şekilde mesaj geldi ; "Sayın Gülşen Kayırın, tsr95294 Teklif Numaralı cihazınızla ilgili iade talebiniz işleme alınmıştır. Cihazınız kargolanmak üzere paketlemeye yönlendirilmiştir. Paketleme süreci yoğunluğa göre değişkenlik göstermektedir. Sabırla beklemenizi rica ederiz. B021" İnşallah en yakın sürede sağlam ve eksiksiz şekilde (tek bir arızası vardı yan fırça çalışmıyordu ) robot süpürgeyi gönderirler.
Halen ücret ödemesi gerçekleşmedi. Süpürgem kargoya verilmedi.
Cihaz elime ulaştı konuşulduğu gibi hiçbir işlem yapılmadı 1400 TL servis ücreti ve 753,25 TL kargo ücreti ödedim. Ama 10 gündür geri ödeme yapılmadı. Tusar Bilişim beni oyalıyor ve bana güven vermiyor.
