to read complaints and reviews, or file yours.Turda Güvenlik, Saygı Ve Program Sorunlarıyla Büyük Hayal Kırıklığı
24 Kasım tarihinde Turzoom üzerinden satın aldığımız Sharm El Sheikh Ras Muhammed tekne turuna katıldık. Tur boyunca yaşadıklarımız hem güven hem saygı hem de programın uygulanışı açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Turun başlangıç ve bitiş saatleri 08:00–18:00 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, tekneye binmek için yaklaşık 2 saat bekletildik ve tekne ancak 10:30 civarında hareket etti. Yüzme molaları da çok kısa tutulduğu için yeterli değildi ve program akşam 16:00 gibi erken bir saatte bitirildi.
Tekne personelinin katılımcılara yaklaşımı son derece kaba ve saygısızdı; bağırmalar, öfke dolu tavırlar ve rahatsız edici hareketler turu keyifli olmaktan tamamen çıkardı. Personeli uyardığımız anda ise durum daha da kötüleşti. Dalgıçtan fotoğrafçıya kadar neredeyse tüm personel zincir halinde bize karşı olumsuz davranışlar sergiledi ve bu süreçte rehber, personeli kontrol edemedi. Tur programında belirtilen dalış süresi 10 dakika olmasına rağmen, dalışlar 5–6 dakika içinde aceleyle bitirildi ve insanları sudan çıkardılar. Ayrıca dalış sırasında çekilen fotoğraflarımızı 40 dolar gibi yüksek bir fiyata satmaya çalıştılar.
Teknenin adı Tasahel idi ve personelin tavırları kabul edilemezdi. Tur sırasında bir katılımcının markalı ve pahalı olduğunu belirttiği güneş gözlüğü teknede kayboldu, kimin aldığı belli olmadı. Gözlüğünü arayıp bulamayan katılımcı, kameralara bakmak istediğinde ise rehber buna izin vermedi.
Tüm bu yaşananları hem tur sırasında hem de sonrasında Turzoom ile paylaştık ancak tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine süreci oldubittiye getirmeye çalıştılar. Eksik ve zamanından kısa süren program, personelin kabul edilemez tavırları ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle bu tur için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Ebru Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz tecrübe için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tur sırasında kaybolan eşya ile ilgili olarak, doğrudan çalışanlara “hırsızlık” gibi ağır bir itham yöneltilmesi doğru değildir. Bildiğiniz üzere teknede 30–40 civarında misafir bulunmakta ve çalışan sayısı bunun oldukça altındadır. Bu nedenle eşya kayıplarında teknedeki tüm misafirler dikkate alınarak genel bir inceleme yapılmaktadır. Tur programı için otelden alınış saati 08.00, dönüşte son otelin bırakılma saati yaklaşık 18.00’dir. Marinadan tekne hareketi pasaport incelemeleri ve listeler polis tarafından incelendikten sonra çıkış izni verilmektedir. Tarafınıza 25 USD karşılığında sadece tur değil; otel transferi ve program dahilinde belirtilen hizmetler sunulmaktadır. Dalış süreleri kişiden kişiye göre değişiklik gösterebilir. Heyecanlanan veya panik yaşayan misafirler daha kısa sürede sudan çıkmak isteyebilmektedir. Bunun dışında dalış ekibinin misafir güvenliği gereği süreyi kısaltması da olağan bir uygulamadır. Bu süre maksimum 10 dakikadır. Fotoğraf ve video hizmetiyle ilgili olarak, şu tur öncesinde size bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Mısır’da tüm teknelerde su altı çekimlerini dışarıdan gelen profesyonel fotoğrafçılar yapmaktadır ve fiyatlandırmayı da tamamen onlar belirlemektedir. Acente olarak bu ücretlere müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Personelin kaba davranışları kesinlikle savunabileceğimiz bir durum değildir. Bu konuda gerekli uyarılar ilgili tekne ekibine sert bir şekilde yapılmış olup, yaşanan deneyim için sizlerden ayrıca özür dileriz.
