to read complaints and reviews, or file yours.Turzoom Tur Organizasyonunda Zaman Yönetimi Ve Mısır Müzesi Gezme Sorunları
22–26 Temmuz tarihleri arasında Xperience Golden Sandy Beach otelinde konaklarken Turzoom aracılığıyla üç farklı Mısır turuna (Ras Muhammed & White Island, ATV/Bedevi Gecesi ve Kahire & gem Müzesi Turu) katıldım. Ödediğimiz ücretler ATV turu için 2 kişi 40 dolar, dalış turu için 80 dolar ve Kahire turu için 260 dolar oldu. Ne yazık ki tüm organizasyonlarda ciddi planlama ve zaman yönetimi hataları yaşadık.
Ras Muhammed & White Island tekne turunda yüzme için ayrılan süreler çok kısa tutuldu. Dönüş yolunda ise, sırf varış saati olan 18.00’i doldurmak için denizin ortasında yaklaşık 1 saat hiçbir şey yapmadan bekletildik. Bu süre yüzme veya aktiviteyle değerlendirilebilecekken tamamen boşa harcandı.
ATV ve Bedevi Gecesi turunda ise planlama eksikliği nedeniyle toplama alanında gereksiz şekilde saatlerce bekledik. Program, içeriğe değer katmak yerine sanki yalnızca zaman doldurmaya yönelik uzatılmış bir akış şeklindeydi.
En büyük mağduriyeti ise Kahire & gem Müzesi turunda yaşadık. Gece otelden alınmamız gereken saatte resmen unutulduk ve tura sonradan, zorlanarak dahil olabildik. Rehberin Türkçesi anlaşılmayacak kadar yetersizdi. Mısır’ın en önemli müzesi olan gem için sadece yaklaşık 40 dakika ayrılırken, buna karşın turistlere ürün satmaya çalışan parfüm ve papirüs dükkanlarında uzun süreler geçirildi. Özellikle gem Müzesi’ni görmek için bu tura katılmış biri olarak müzeyi doğru düzgün gezememek benim için çok ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Zaman yönetimi o kadar kötüydü ki, Piramitler bölgesine günün en sıcak saatinde götürüldük. Tur çok geciktiği için Sfenks heykeline girmek mümkün olmadı, alan ziyarete kapandığından Sfenks’i yalnızca uzaktan görebildik. Ayrıca Nil gezisine katılmak istemeyenlere “araçta kalmak güvenli değil” denilerek psikolojik baskı yapıldı ve ek ücretli etkinliklere yönlendirildik.
Özetle; çalışanlar güler yüzlü olsa da Turzoom’un tur organizasyonunun turistleri gerçekten gezdirmek yerine zaman öldürmek ve alışverişe yönlendirmek üzerine kurulu olduğunu deneyimledim. Özellikle gem Müzesi ve Piramitler bölgesinde yaşadığımız bu mağduriyetler nedeniyle Turzoom’dan resmi bir açıklama ve yaşanan aksaklıklar için samimi bir özür bekliyorum. Bu şekilde planlanan turları kimseye tavsiye etmiyorum.
Sayın Olcay Bey, Öncelikle turumuz sonrasında yaşadığınız memnuniyetsizliği ayrıntılı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tatilinizden beklentinizin karşılanmamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz açısından bizim için büyük önem taşımaktadır. Ras Muhammed & White Island Tekne Turu ile ilgili yaşadığınız bekleme süresi konusunda sizi anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak turumuzun gerçekleştirildiği Ras Muhammed Milli Parkı'nda giriş-çıkış saatleri, teknelerin marinaya yaklaşma zamanları ve denizde bekleme süreleri tamamen Mısır Sahil Güvenliği ve liman otoriteleri tarafından belirlenmektedir. Bu süreç, tüm tekneler için zorunlu olarak uygulanmaktadır. Ayrıca yüzme molaları, Mercan resiflerinin korunması amacıyla yalnızca demirlemeye uygun ve izin verilen noktalarda gerçekleştirilebildiğinden, istenilen her bölgede durulması mümkün olmamaktadır. ATV & Bedevi Gecesi programımız ise ATV Safari, Bedevi kampı, akşam yemeği ve sahne gösterilerini içeren kapsamlı bir organizasyondur. Programın belirlenen saatlerde ilerlemesi, tüm misafirlerin güvenliği ve turun eksiksiz tamamlanabilmesi için önem taşımaktadır. Yoğun dönemlerde kısa süreli beklemeler yaşanabilmekte olup, bu durumun sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasına üzüldük. Kahire & gem Müzesi turunuzla ilgili paylaştığınız hususlar ise tarafımızca ayrıca incelenecektir. Transfer süreci, rehberlik hizmeti, müze ziyareti ve program akışıyla ilgili aktardığınız tüm detayları ciddiyetle değerlendiriyoruz. Yaşanan süreci tek taraflı değerlendirmek yerine, operasyon ekibimiz ve rehberimizden de bilgi alarak kapsamlı bir inceleme yapmak istiyoruz. Bu nedenle, sizden ricamız bizimle iletişime geçmeniz veya iletişim bilgilerinizi paylaşmanızdır. Misafir İlişkileri Yetkilimiz sizi bizzat arayarak yaşadığınız tüm süreci detaylı şekilde dinlemek ve gerekli değerlendirmeleri yapmak istemektedir. Amacımız sizi dinlemek, varsa eksiklikleri tespit etmek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri sağlamaktır. Turzoom olarak misafir memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, tüm geri bildirimleri gelişim fırsatı olarak görüyoruz. Değerli yorumlarınız için tekrar teşekkür eder, konuyu sizinle birebir görüşerek çözüme kavuşturmayı arzu ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
