to read complaints and reviews, or file yours.Tur Rehberliği ve Konaklama Şikayetleri
15 Temmuz 2026’da başlayan İspanya, Fransa ve İtalya turumu Tursepetin üzerinden satın aldım. Daha havaalanından itibaren rehber M**** O****’un yetersiz yönlendirmeleri nedeniyle tur adeta kabusa dönüştü. Bir çift, rehberin yanlış ve eksik yönlendirmeleri yüzünden havaalanında kaldı, bir sonraki uçakla gelmek zorunda bırakıldı ve bu yüzden yaklaşık 40 bin lira ekstra ödeme yaptı.
Uçaktan indikten sonra şehir merkezine çok uzak bir bölgedeki otele geçtiğimizde, rehber M**** O**** “şehir vergisi” adı altında kişi başı 60 Euro istedi. Bu parayı o anda ve nakit vermeyenlerin otele giremeyeceğini söyleyerek bizi açıkça tehdit etti. Ertesi gün ekstra tur alanlar ve almayanlar Barcelona’ya gidecekti. Zaten şehir merkezine çok uzak olan otelimizden Barcelona’ya gitmek oldukça zorken, tur otobüsünün de Barcelona’ya gideceği halde, ekstra tur almayanları kesinlikle otobüse almayacağını, binersek polis çağıracağını söyleyerek tekrar tehdit etti.
Ekstra tura katılan 12 kişiden 6 kişiyi unutarak geride bıraktı. Ekstra tur almayanları da adeta dağın başı sayılabilecek bir yerde bıraktı. Dönüş saatini de özellikle yanlış vererek bizim plan yapmamızı engelledi ve otoban kenarı gibi bir yerde uzun süreler beklemek zorunda kaldık. Ekstra tur olmayan geziler de rehber M**** O****’un bu tutumu nedeniyle tamamen fiyaskoya dönüştü. Kendisinden bir şişe suyu parasını vererek almak isteyen bir misafire, hem de çocuğu için su isteyen bir anneye, “Sözleşmemde yok, bana ne” şeklinde cevap verdi. Tur boyunca ne bir günaydın, ne bir iyi günler gibi basit insani cümleler kurmadı.
Konaklamada da ciddi bir sorun yaşadım. Bana içinde hâlihazırda başka birinin kaldığı, dolu bir oda verildi. Anahtar bozuk sandığım için kapıyı açmaya çalışırken içeriden bir adam çıktı ve büyük bir mahcubiyet yaşadım. Durumu M**** Bey’e anlattığımda yaklaşık 40 dakika yeni oda bekledim ve nihayet yeni anahtar bana ulaştığında, tek yaptığı anahtarı uzatmak oldu, ne bir “kusura bakmayın” ne de en ufak bir özür ifadesi kullanmadı.
Tüm bu yaşananları tur esnasında yetkililere ilettik, tur ekibi olarak rehberin değiştirilmesini talep ettik ancak hiçbir talebimiz karşılanmadı, “bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildik. Tüm bu tehditkar, saygısız ve profesyonellikten uzak tutumu nedeniyle rehber M**** O**** hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kokartının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tursepetin’in bu şikayetleri ciddiye alarak başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını istiyorum.
Tursepetim.com ile yaptığım turda rehberin yetersiz yönlendirmeleri, ekstra ücret talepleri ve otel sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Şikayetime dönüş yapılmadı, ilgi gösterilmedi ve şikayetimi göz ardı ediyor gibi hissettim.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle seyahatiniz sonrasında yaşadığınız deneyime ilişkin detaylı geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tursepetim olarak misafirlerimizden gelen tüm bildirimleri ciddiyetle değerlendirmekte; tur programı, operasyon kayıtları, sözleşme koşulları ve ilgili hizmet sağlayıcılardan alınan bilgiler doğrultusunda incelemekteyiz. Paylaşımınızda yer alan konuların da bu çerçevede değerlendirilmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Turun başlangıcında bazı misafirlerin uçuşa yetişemediği ve daha sonraki bir uçuşla tura katıldığı yönündeki bildiriminizle ilgili olarak; dış hat uçuşlarında misafirlerimizin belirtilen saatlerde havalimanında hazır bulunmaları, check-in, bagaj, güvenlik ve pasaport işlemlerini zamanında tamamlamaları gerekmektedir. Uçuşa yetişilememe durumları, yaşanan olayın detayları ve ilgili kayıtlar değerlendirilmeden doğrudan rehber veya herhangi bir hizmet sağlayıcı ile ilişkilendirilememektedir. Bu nedenle söz konusu durumun nedenlerinin operasyonel kayıtlar üzerinden ayrıca değerlendirilmesi gerekmektedir. Şehir vergileri konusunda ise Avrupa'daki birçok şehir ve konaklama tesisinde yerel makamlar tarafından zorunlu şehir veya konaklama vergileri uygulanmaktadır. Bu vergiler tur ücretine dahil olmayabilmekte ve destinasyondaki uygulamaya göre misafirlerden ayrıca tahsil edilmektedir. İlgili turumuzun sözleşme ve bilgilendirme metinlerinde de şehir vergilerinin tur ücretine dahil olmadığı ve ayrıca ödenmesi gerektiğine ilişkin bilgilendirme yer almaktadır. Dolayısıyla söz konusu ödeme rehber tarafından oluşturulan ilave bir ücret olmayıp destinasyondaki yerel uygulamalardan kaynaklanmaktadır. Ekstra turlar ve bu turlara bağlı ulaşım hizmetleri de satın alınan hizmetin kapsamına göre gerçekleştirilmektedir. Ekstra tura katılmayan misafirlerin, aynı güzergâha hareket edilse dahi ekstra tur kapsamında tahsis edilen araç veya transfer hizmetinden yararlanması mümkün olmamakta, tedarikçi firma tarafında kabul edilmeyebilmektedir. Bununla birlikte, bu tür operasyonel kuralların misafirlerimize açık, anlaşılır ve saygılı bir iletişim diliyle aktarılması gerektiğini önemsiyoruz. Buluşma ve hareket saatleri konusunda ise grup turlarında belirlenen programa uyulması operasyonun sağlıklı şekilde sürdürülebilmesi açısından önem taşımaktadır. Rehber tarafından bildirilen buluşma saatlerinde misafirlerin belirtilen noktada hazır bulunması beklenmektedir. Grubun uzun süre bekletilmesi, zamanında hareket noktasında bulunan diğer misafirlerin programının aksamasına ve gün içerisindeki ziyaretlerin etkilenmesine neden olabilmektedir. Bu nedenle araç hareket saatlerinin mümkün olduğunca programa uygun şekilde uygulanması gerekmektedir. Bununla birlikte, paylaşımınızda rehberin iletişim şekli ve kullandığını belirttiğiniz ifadelerle ilgili hususlar operasyon kurallarından ayrı olarak değerlendirilmektedir. Tursepeti olarak birlikte çalıştığımız tüm rehber ve hizmet sağlayıcılardan, şartlar ne olursa olsun misafirlerimizle profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmalarını beklemekteyiz. Tarafınızca aktarılan ifadeler ve iletişim biçimi hakkındaki bildirimleriniz bu kapsamda ilgili birimlere iletilerek değerlendirilmektedir. Konaklama sırasında tarafınıza başka bir misafirin kullanımında bulunan bir odanın tahsis edildiğine ilişkin bildiriminiz de incelenmesi gereken bir diğer konudur. Otellerde oda atama süreçleri doğrudan tesis resepsiyonu ve otel yönetimi tarafından gerçekleştirilmektedir. Zaman zaman sistem veya resepsiyon kaynaklı oda tahsis hataları yaşanabilmekte ve bu tür durumlarda tesis tarafından yeni bir oda tahsis edilerek sorun giderilmektedir. Aktardığınız olayda da yeni bir oda tahsis edilerek konaklama sürecinizin devamı sağlanmıştır. Bununla birlikte, böyle bir durumun misafir açısından rahatsızlık ve mahcubiyet yaratabileceğinin farkındayız. Tur sırasında yetkililerimize iletildiğini belirttiğiniz bildirimler de dahil olmak üzere, tarafınızdan aktarılan tüm hususlar ilgili operasyon kayıtları ve hizmet sağlayıcıların açıklamalarıyla birlikte değerlendirilmektedir. Şunu özellikle belirtmek isteriz ki; misafirlerimizin geri bildirimlerini görmezden gelmek veya yaşadıklarını önemsizleştirmek gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, herhangi bir kişi veya kurum hakkında değerlendirme yapılırken yalnızca tek taraflı beyanlar üzerinden değil, sözleşmeler, operasyon kayıtları ve ilgili tüm taraflardan alınan bilgiler doğrultusunda hareket edilmesi gerektiğine inanıyoruz. İlgili bildiriminiz neticesinde Rehberinize gerekli geri bildirimler yapılarak aksiyonlar alındığını bilginize sunmak isteriz. Paylaşımınız, hizmet süreçlerimizin ve birlikte çalıştığımız hizmet sağlayıcıların değerlendirilmesi açısından tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Gerekli incelemeler ilgili birimlerimiz tarafından gerçekleştirilmiştir. Saygılarımızla, Tursepeti Müşteri İlişkileri
