Tur Rehberliği ve Konaklama Şikayetleri

15 Temmuz 2026’da başlayan İspanya, Fransa ve İtalya turumu Tursepetin üzerinden satın aldım. Daha havaalanından itibaren rehber M**** O****’un yetersiz yönlendirmeleri nedeniyle tur adeta kabusa dönüştü. Bir çift, rehberin yanlış ve eksik yönlendirmeleri yüzünden havaalanında kaldı, bir sonraki uçakla gelmek zorunda bırakıldı ve bu yüzden yaklaşık 40 bin lira ekstra ödeme yaptı.

Uçaktan indikten sonra şehir merkezine çok uzak bir bölgedeki otele geçtiğimizde, rehber M**** O**** “şehir vergisi” adı altında kişi başı 60 Euro istedi. Bu parayı o anda ve nakit vermeyenlerin otele giremeyeceğini söyleyerek bizi açıkça tehdit etti. Ertesi gün ekstra tur alanlar ve almayanlar Barcelona’ya gidecekti. Zaten şehir merkezine çok uzak olan otelimizden Barcelona’ya gitmek oldukça zorken, tur otobüsünün de Barcelona’ya gideceği halde, ekstra tur almayanları kesinlikle otobüse almayacağını, binersek polis çağıracağını söyleyerek tekrar tehdit etti.

Ekstra tura katılan 12 kişiden 6 kişiyi unutarak geride bıraktı. Ekstra tur almayanları da adeta dağın başı sayılabilecek bir yerde bıraktı. Dönüş saatini de özellikle yanlış vererek bizim plan yapmamızı engelledi ve otoban kenarı gibi bir yerde uzun süreler beklemek zorunda kaldık. Ekstra tur olmayan geziler de rehber M**** O****’un bu tutumu nedeniyle tamamen fiyaskoya dönüştü. Kendisinden bir şişe suyu parasını vererek almak isteyen bir misafire, hem de çocuğu için su isteyen bir anneye, “Sözleşmemde yok, bana ne” şeklinde cevap verdi. Tur boyunca ne bir günaydın, ne bir iyi günler gibi basit insani cümleler kurmadı.

Konaklamada da ciddi bir sorun yaşadım. Bana içinde hâlihazırda başka birinin kaldığı, dolu bir oda verildi. Anahtar bozuk sandığım için kapıyı açmaya çalışırken içeriden bir adam çıktı ve büyük bir mahcubiyet yaşadım. Durumu M**** Bey’e anlattığımda yaklaşık 40 dakika yeni oda bekledim ve nihayet yeni anahtar bana ulaştığında, tek yaptığı anahtarı uzatmak oldu, ne bir “kusura bakmayın” ne de en ufak bir özür ifadesi kullanmadı.

Tüm bu yaşananları tur esnasında yetkililere ilettik, tur ekibi olarak rehberin değiştirilmesini talep ettik ancak hiçbir talebimiz karşılanmadı, “bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildik. Tüm bu tehditkar, saygısız ve profesyonellikten uzak tutumu nedeniyle rehber M**** O**** hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kokartının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tursepetin’in bu şikayetleri ciddiye alarak başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını istiyorum.