to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı Turunda Sürekli Aksaklıklar Ve Mağduriyet: Ücret İadesi Talebim
10 Temmuz - 17 Temmuz 2025 tarihleri arasında Gencaystar İzmir firmasından “İtalya - Fransa - İspanya Yedi Gün Sekiz Gece” turuna katıldım. Turun başından sonuna kadar birçok ciddi sorun yaşadım. İlk gün konakladığımız otel, çok kötü ve güvenli olmayan bir mahalledeydi. Sonraki oteller nispeten daha iyiydi fakat tur boyunca aksaklıklar hiç bitmedi. Araç arızası nedeniyle birçok yeri gezmek için çok kısıtlı zamanımız oldu ve neredeyse hiçbir zaman yemek molası ya da yiyecek bir yer bulamadık.
Rehberimiz, tur hakkında yeterli bilgiye sahip değildi; çoğu zaman Google haritalar üzerinden gezdirildik ve genel bilgilendirmeleri yapamadı. “Hiçbir ekstra ücret alınmayacak” denmesine rağmen sürekli ek ücret talepleriyle karşılaştık, hatta ekstraları kabul edenler bile bu turlardan yararlanamadı. Özellikle Barcelona’da iki gün boyunca aynı meydanda dolaştırıldık ve son gün rehbersiz bırakıldık, kendi başımızın çaresine bakmak zorunda kaldık.
Yaşadığım bu mağduriyetleri tur sorumlusu O*** Bey’e ilettim ve şikayetimi yazılı olarak bildirdim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, 2.270 Euro tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Firma yetkililerinden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Firmamız üzerinden katılmış olduğunuz 10 Temmuz - 17 Temmuz 2025 tarihli “İtalya - Fransa - İspanya” turuna ilişkin ilettiğiniz talepler ve şikayetler incelenmiştir. Söz konusu tur programı, taahhüt edilen rota ve içerik doğrultusunda eksiksiz olarak tamamlanmıştır. Tur sürecinde araçta meydana gelen teknik aksaklık karşısında operasyon ekibimiz derhal aksiyon almış, misafirlerimizin mağdur olmaması adına araç değişikliği hızla sağlanarak seyahatin devamlılığı temin edilmiştir. Eksiksiz şekilde sunulan, tüm konaklama, ulaşım ve organizasyon giderleri firmamızca karşılanan bir turun ardından, gerçekleşen hizmete rağmen 2.270 Euro tutarındaki fatura bedelinin tamamının iadesini talep etmeniz hukuki ve ticari etik kurallarıyla bağdaşmamaktadır. İlgili tura ait tüm konaklama, ulaşım, rehberlik ve diğer operasyonel harcamalar resmi faturaları ile kayıt altındadır. Firmamızın kusursuz ve eksiksiz olarak ifa ettiği hizmete rağmen, haksız çıkar sağlama amacı taşıyan ve markamızın ticari itibarını zedelemeye yönelik bu şikayetin derhal geri çekilmesini talep ederiz. Gerçeği yansıtmayan ve firmamızın itibarını hedef alan haksız şikayetlerin kaldırılmaması veya kamuoyuna açık platformlarda yayınlanmaya devam etmesi halinde; Tur için yapılan tüm harcama faturalarının ve sunulan hizmet belgelerinin yetkili merci ve mahkemelere sunulacağını, Firmamızın ticari itibarını, markasını ve itibarını korumak adına hakkınızda Maddi ve Manevi Tazminat Davası açılacağını, Olası tüm yargılama giderleri ile vekalet ücretinin tarafınıza yükleneceğini ihtar ve ihbar ederiz. Gencaystar Turizm Hukuk Servisi
