Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Bilet Yanması

13 Temmuz 2026 tarihli 06.45–10.10 Kayseri–Münih Sunexpress uçuşuma ait bileti Turna.com üzerinden ABC2GG PNR kodu ile satın aldım. 12 Temmuz öğle saatlerinde seyahat planımı ertelemek zorunda kaldığım için Turna.com müşteri hizmetlerine büyük uğraşlar sonucu ulaşabildim. Önce iade talebinde bulundum ancak tarafıma iletilen iade tutarı bilet bedeline göre son derece düşük ve anlamsız bir rakamdı.

Bu nedenle bileti açığa almak istedim fakat açığa alma işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine değişim talebinde bulunmak istedim, bu kez de yeni uçuş tarih ve saatini netleştirmem gerektiği, uçuş gerçekleşmeden önce talebi iletmem gerektiği söylendi. Ben de buna uygun hareket ederek gece saat 00.00–00.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fakat uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine uygulama üzerinden değişiklik talebimi ilettim, ancak uçuşun üzerinden yaklaşık 4 saat geçtikten sonra talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım.

Sonuç olarak müşteri hizmetleri hem eksik ve yanıltıcı bilgi verdi, hem de kritik anda ulaşılabilir olmadı. Hiçbir somut çözüm üretilmedi ve biletim tamamen yanmış oldu. Turna.com’dan ilk kez bilet aldım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Öncelikle bilet bedelimin iadesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse biletimin açığa alınmasını, bu da yapılamıyorsa ileri bir tarihe ertelenmesini, bu da sağlanamıyorsa en azından promosyon ve puan tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüm bu sürecin yeniden değerlendirilerek, müşteri hizmetleri bilgilendirmesi ve ulaşılabilirliğinin de gözden geçirilmesini talep ederim.