Soyad Hatası Nedeniyle Turna.com Bilet Düzeltme İmkânsızlığı Ve 3800 TL Kayıp Riski

Turna.com üzerinden yaklaşık iki ay önce İzmir–Diyarbakır güzergâhlı, 24 Mayıs 2026 saat 20.35 Sunexpress uçuşu için kybd28 PNR kodlu biletimi 3.800 TL ödeyerek satın aldım. Bileti alırken soyadımı yanlışlıkla kızlık soyadım olan “Oruç” şeklinde girmişim, kimlikteki soyadım ise “Can”. Bu hatayı uçuşa iki gün kala fark ettim.

22 Mayıs akşamı durumu fark eder etmez Turna.com müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Turna.com yetkilileri, Sunexpress’e mail attıklarını, onlardan cevap gelmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını, hafta sonu olduğu için de dönüş gelmeyebileceğini ilettiler. Hatta “maile hafta sonu cevap alamayabilirsiniz” denildi; oysa biletimiz pazar günü olduğu için, hafta sonu cevap gelmeyecekse bu durumun nasıl çözüleceğine dair hiçbir açıklama yapılmadı ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Sunexpress ile görüştüğümüzde, biletin Turna.com üzerinden alındığı için kendilerinin müdahale edemeyeceği, bu düzeltmenin Turna.com’un acente yardım hattı üzerinden yapılabileceği bilgisi verildi.

Bayram öncesi olduğu için yeni bilet alma imkanım neredeyse yok ve 3.800 TL tutarındaki bu bileti soyadımdaki bu basit düzeltme yapılamadığı için kullanamazsam ciddi mağduriyet yaşayacağım. Hatanın tarafımdan zamanında ve iyi niyetle bildirilmesine rağmen, Turna.com’un süreci tamamen Sunexpress’in e-mail yanıtına bağlaması, Sunexpress’in ise yetkinin acentede olduğunu söylemesi nedeniyle ortada net bir muhatap bulamıyorum.

Soyadımın bilet üzerinde kimliğimde yer aldığı şekliyle “Can” olarak düzeltilmesini, bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma net ve sorumluluk alan bir muhatap gösterilmesini talep ediyorum.