Uçuş Saati Değişikliği Bilgilendirme Yok Ve Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme

Turna üzerinden China Southern Airlines ile 26 Ağustos Shenzhen gidiş, 2 Eylül dönüş olacak şekilde bilet satın aldım. Bugün tarafıma “biletinizin saatleri değişti” şeklinde bir e-posta geldi ancak mailin içinde hangi uçuşun, hangi saatlere değiştiğine dair hiçbir detay bulunmuyordu, sadece “bizi arayın” ifadesi yer alıyordu.

Ben de bu belirsizliği netleştirmek için çağrı merkezini aradım ancak uzun süre hatta bekletildim, müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Yaklaşık yarım saat sonunda güçlükle bir temsilciye bağlandım, o da “hemen döneceğim” diyerek tekrar beklemeye aldı ve yine uzun süre hatta bekletildim. Bu süreçte hiçbir net bilgi verilmemesi ve ulaşılabilir bir destek sağlanmaması nedeniyle sinirlerim tamamen bozuldu ve telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Turna’dan beklentim, öncelikle satın aldığım Shenzhen gidiş–dönüş uçuşumun tam olarak hangi sefer ve saatlere alındığını açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak iletmeleri ve beni bilgilendirmeleridir. Uçak saatleri benim programıma uygun değilse, tarafıma ücretsiz değişiklik ya da koşulsuz iade hakkı tanınmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olmaması ve bu tür kritik değişikliklerde açık, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.