Turna.com’da İptal Bildirimi Ve 12 Saatten Fazla Rötar Sonrası İade Talebim Reddedildi

Turna.com üzerinden Qanot Sharq Havayolları ile 22 Mayıs günü saat 15.10 İstanbul – Taşkent ve 23 Mayıs günü saat 00.05 Taşkent – Seul uçuşları için bilet satın aldım. 22 Mayıs sabahı saat 09.55’te tarafıma uçuşumun iptal edildiğine dair e‑posta geldi, ancak havaalanına gittiğimizde uçuşun aslında iptal edilmediğini, 12 saatten fazla rötara düştüğünü öğrendik.

Bu durum üzerine, hem iptal denerek mağdur edildiğim hem de fiili olarak 12 saati aşan rötar yaşandığı için bilet ücretimin iadesini talep ettim. Turna.com müşteri hizmetlerine telefondan defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık yirmi dakika hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım. E‑posta ile ulaştığımda ise bana site üzerinden iade formu doldurabileceğim söylendi. İade formunu eksiksiz doldurmama rağmen “havayolu iadeyi kabul etmemiştir” denilerek talebim reddedildi.

Oysa Qanot Sharq Havayolları Türkiye temsilcisi, bu konuda bize yardımcı olunacağını ve iade sürecinin destekleneceğini belirtmişti. Buna rağmen Turna.com tarafından herhangi bir destek verilmemesi ve sorumluluğun tamamen havayoluna bırakılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

PNR numaram 9zjbjh, bilet numaram 5955*******80’dir. Kredi kartıyla ödediğim toplam 22.224,47 TL tutarındaki iki bilet ücretimin, yaşanan iptal/yanlış bilgilendirme ve 12 saati aşkın rötar nedeniyle eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.