Uçuş İptali Ve İade Reddi Sonrası Zorunlu Yeni Bilet Alımı: Turna’da Yaşanan Mağduriyet

16 Ağustos 2026 Pazar günü Turna üzerinden Ural Airlines havayoluna ait bir uçak bileti satın aldım. Havaalanına zamanında gitmeme ve tüm işlemlerim hazır olmasına rağmen, biletimin iptal edildiğini söyleyerek uçağa alınmadım ve bu biletin ücretini de iade etmediler.

Havalimanındaki görevliler herhangi bir belge vermedi, kontuardaki çalışanlar bizi uçuş saatine kadar “haber bekliyoruz” diyerek oyaladı ve kapı kapanışına yaklaşık 10 dakika kala aynı bileti 400 dolar karşılığında tekrar satmaya çalıştılar. Bu teklifi kabul etmedim ve bunun üzerine farklı bir firmadan, Türk Hava Yolları ile yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Bu süreçte Turna müşteri hizmetleriyle hem havaalanındayken hem de sonrasında görüştüm. Önce uçuşun iptal edilmediğine dair bir e-posta gönderdiler, ardından da bilet ücretimin iadesinin olumsuz sonuçlandığını belirten bir e-posta ilettiler. Turna sisteminde rezervasyon/PNR kodum 2622469259310 olarak görünmektedir.

Binemediğim bu biletin ücretinin tarafıma iadesini ve mecbur kalıp Türk Hava Yolları’ndan almak zorunda bırakıldığım yeni bilet ile iptal edilen bilet arasındaki fiyat farkının da ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.