to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Değişikliği Talebine Yanıt Gelmemesi
Turna.com üzerinden Bodrum–İstanbul uçuşum için uçuş değişiklik talebinde bulundum. Hem web sitenizden hem mobil uygulamanızdan işlem yaptım, ayrıca e-posta yoluyla da destek istedim. İşlem sonrasında tarafıma e-posta veya SMS ile dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak üzerinden yaklaşık 5–6 saat geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte uçuşu değiştirmekten vazgeçmek zorunda kaldık ve verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını, talebimizle de ilgilenilmediğini düşünüyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet hissine yol açtı.
Talebimin neden zamanında işleme alınmadığı ve neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Turna.com üzerinden AJet firmasıyla yarın saat 17:15’te gerçekleşecek Bodrum – İstanbul uçuşu için uçak bileti satın aldım. Bilette ismim bir harf hatasıyla yazılmış olduğu için AJet’in sisteminde yolcu bilgilerim kimlik kartımla eşleşmiyor ve bu nedenle check-in işlemini sorunsuz şekilde yapamıyorum.
Turna.com ile yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem e-posta gönderdim hem de çağrı merkezini aradım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de mailime dönüş yapılıyor. Uçuş tarihimin çok yakın olması sebebiyle zaman baskısı altında kaldım ve bu ilgisizlik yüzünden mağdur durumdayım.
Turna.com’un, kendi üzerinden alınan bu biletteki isimdeki bir harflik hatayı hiçbir ek ücret talep etmeden, uçuş saatimden önce ivedilikle düzeltmesini ve AJet uçuşum için hemen check-in işlemini yaparak uçağa sorunsuz binmeyi sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Merhaba tekrar, diğer kızım biletini değiştirmek istiyor. Kardeşi ile birlikte dönecek. Yine talep alındı ama cevap yok. Müşteri hizmetlerini de aradım 10 dakika. Dır müzik dinletiyorlar cevap vermiyorlar. Yardımcı olur musunuz? İlla şikayet mi yazmamız gerekiyor. Şikayeti yazınca nasıl olduysa bir dakika içinde teklif verdiler.
Değerli Müşterimiz, Paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak seyahat uzmanımız sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçmeye çalışmış, ancak görüşme sağlanamamıştır. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için web sitemizde yer alan Canlı Destek bölümünden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
