Turna'da Görünmeyen PNR Ve İade Sorunu

Turna üzerinden Zürih – Antalya arası bir uçak bileti satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla 588,71 TL olarak gerçekleştirdim ve tarafıma PNR olarak 2260244284 numarası verildi. Ancak bu PNR Sunexpress sisteminde görünmüyor ve kendi adıma herhangi bir uçak bileti de gözükmüyor, sanki hayali bir bilet almışım gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.

İşlemi yaptıktan sonra sitelerinde belirtilen süreyi dahi doldurmadan, 1 saat geçmeden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade yapılamayacağı söylendi, ardından bana ödediğim 588,71 TL’den çok daha yüksek, yaklaşık 1300 TL civarında bir “iade” teklifi sunuldu, bu durum bana son derece mantıksız ve tutarsız geldi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine konuşma tarzları azarlayıcı ve suçlayıcıydı. “İadesi yok, bilet alırken görmediniz mi, gece almışsınız” gibi ifadeler kullandılar. Biletin gece alınmasının ne gibi bir farkı olduğu açıklanmadı ve sorun çözülmedi.

Ortada havayolunda görünmeyen bir PNR, adımda olmayan bir bilet ve kartımdan çekilmiş bir ödeme varken, hem biletimin kesilmemesi hem de iademin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Turna’dan talebim, 588,71 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesidir.