Turna’da Bilet İptali Sonrası Puan İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Turna üzerinden banka puanımı kullanarak yaklaşık 900 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Daha sonra farklı bir firmadan bilet alacağım için bu bileti iptal ettim. Bilet iptali hemen gerçekleşti ancak iadenin Turna hesabıma yansımasını beklerken neredeyse 24 saate yaklaşan süre geçti ve hâlâ hesabımda 0,00 Turna Puan görünüyor. Yani biletim iptal edildi ama param ortada yok.

Turna, karta iade seçeneği bile sunmuyor, buna rağmen kendi sistemine dahi iade yapamayan, süreci yönetemeyen bir firma ile karşı karşıya kalmış durumdayım. Kullanıcıyı tamamen mağdur eden, puanı anında çeken ama iade kısmında ortadan kaybolan bir uygulama ile muhatap olmak gerçekten güven sarsıcı.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da ne bir çözüm sunuldu ne de net bir bilgi verildi. İadenin ne zaman yapılacağına dair en ufak bir tarih, açıklama veya sorumluluk alma yok, sadece geçiştiren cevaplar veriliyor. Müşteri hizmetleri yaklaşımı da en az teknik süreç kadar yetersiz ve ilgisiz.

Turna’nın bu sorumsuz tutumunu ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesini kabul etmiyorum. İptali gerçekleşmiş olan biletimin tutarının derhal ve eksiksiz şekilde Turna hesabıma ya da banka kartıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin sebebiyle ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.