Turna.com'dan Bilet Alındı, Ücret Kesildi Ama Bilet Gönderilmedi

14.08.2026 tarihinde saat 00:26:12’de Turna.com web sitesi üzerinden Esenler Otogarı - İzmir güzergahı için 1.099 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Bilet ücreti banka hesabımdan/kredi kartımdan başarıyla tahsil edildi.

Ancak işlem sonrasında tarafıma herhangi bir bilet ulaştırılmadı ve sistemde ya da mail/SMS kanallarında biletle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı. Otobüs firmasıyla görüştüğümde ise bana “Bayanın yanına bilet satılamaz, sistemin size bu bileti vermemesi gerekiyordu” şeklinde mantıksız bir gerekçe iletilmiştir. Eğer sistemde böyle bir kısıtlama veya teknik engel varsa, ücret tahsil edilmeden önce işlemin engellenmesi gerekirdi. Buna rağmen tarafımdan ücret alınmış, ancak karşılığında hizmet sunulmamıştır.

Bu nedenle 1.099 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti olmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve Turna.com sistemindeki bu aksaklığın giderilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.