Yanıltıcı Varış Saati Nedeniyle Bağlantı Kaçırıldı Ve Çocuklarla Mağduriyet Yaşandı

Geceden beri arıyorum turna.com u iki kişiyle görüştüm bir tanesi sabah 7:30 da arayın dedi aradık 7:30 da çıkan arkadaş sefer saatti 8:30 da o zaman arayın dedi aradık o da otobüs bölümüne bakmadıklarını söyleyip otobüs kaydı açtılar şimdi görüştüm 9 da otobüs bölümünün bizi arayacaklarını söylediler bekliyoruz umarım değer

Kale Seyahat aradı gelmiyormusunuz diye sefer saatti kaçtı aradık hala otobüs bölümümüz arayacaklar sizi diyorlar bize. Ama arayan yok napacaklar bilmedikleri bir şehirde iki çocukla ya yardım etmenizi bekliyoruz

Bu nasıl iştir ya sema turizm esenlerde 7:30 da olması gereken otobüs daha Esenler otogarına girmedi bile bu nasıl bir organize olamama turna.com u arıyorum bizim aktarmalı gibi bir uygulamamız yok diyor bana ne iş yaptıklarını bilmiyorlar bence müşteri hizmetlerindeki arkadaşlar geceden beri kaç kişiye anlattım derdimi biride insan gibi işimizi halledemedi bileti aldığımıza bin pişman oldum geceden beri uğraşıyorum uyku uyumadım İstanbul'da bilmedikleri bir yerde ortada kalacaklar yaaaa Arayacaklarını söylüyorlar ama hala arayan yok insanları mağdur ediyorsunuz buna hakkınız yok ama

Ya lanet olsun sizden nasıl aldım ben bilet ya nasıl böyle bir gaflette bulundum Otobüs bölümünüzdeki nur adındaki müşteri hizmetleri personeliniz otobüs bölümündeki tek yetkilinin kendisi olduğunu hiçbir konuda yardımcı olamayacağını otobüsün gecikmesinin otobüs firmasına bağlı olduğunu, rötar yapmış olabileceğini hava şartları nedeniyle gecikmiş olabileceğini falan ne kadar kötü senaryo varsa sıraladı arkadaş ki bunların hiç biri yaşanmadı otobüste muavin ve şoför 9:30 da orada olunacağını söylemişti öğrendiğimiz saatten beri durumu anlattığım kaç müşteri hizmetiyle görüştüm bilmiyorum hepsi ses kayıtlarıyla sizde de mevcuttur, aktarmada yardımcı olacaklarını söylediler (ki nur hanım yanlış bilgi verilmiş size diyor demek ki yaptıkları işin ne olduğunu bilmeden yapıyor diğer üç beş kişi ) fakat hiçbir yardımda bulunulmadı otobüs firmasıyla bağlantılı çalışmıyorsunuz demek ki insanları kandırıyorsun. Bizden sadece bilet alıyorsunuz diye bir savunma yapıyor nur hanım evet sizden bilet alıyor insanlar, bize sunduğunuz otobüs saatine güvenerek, akıllı sefer hizmeti sunduğunuzu iddia ederek aktarma ayarlıyorsunuz o aktarmayı da biz ayarlamışız gibi sefer aralarınızı 1 buçuk saat ayarlamalıydınız diyede yükseliyorsunuz bize çok büyük terbiyesizlik bunlar madem bana saydığınız rötar durumları var o zaman akıllı sefer adı altında ücret alıp 1 saat sonraya aktarma ayarlamayacaksınız ayarladıysanız da insanları yarı yolda bırakıp mağdur etmeyeceksiniz sonuçları neyse üstleneceksiniz görüştüğüm müşteri hizmetleri arkadaşlar otobüs bölümüne şikayet bildirisi yollandığını görebiliyorlar fakat nur hanım bildiri yapılmadığını savunuyor peki diğer arkadaşlar nasıl görüyor bildirim yapıldığını bu nasıl bir yalan nur hanımın ikna yeteneği, ses tonu, konuşma tarzı, üslubu, çözüm odaklı olmaması, yalan konuşması geceden beri gerilen sinirlerimizi daha arttırdı yüzümüze kapattı telefonu şu saatte kadar bize aktarma için verilen sözlerin yerine getirilmemiş olması sebebiyle İstanbul Edirne arası üç kişi bilet ücretini ve akıllı sefer hizmeti ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum aksi durumda gerekli her yere şikayetlerde bulunacağım bundan açınmayacağımızı bilmelisiniz

Bugün turna.com yetkilisi melih bey tarafından arandık yaşamış olduğumuz mağduriyet ve aksaklıklar için özür dilendi Mağduriyetinliğin telafisi adına kaçırdığımız seferin 5 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisini verdi melih bey, yeni üyelik yaptırdığımız içinde 2 yıl geçerli 500 TL indirim puanı verdiler Melih beye ilgileri için dikkate alıp gün içinde döndükleri için çok teşekkür ederiz Turna. Com a böyle temsilcilerin bünyelerinde çoğalmasını temenni ederiz.

Mağduriyetliğim giderildi teşekkürler.