to read complaints and reviews, or file yours.Turna Uygulamasının Yanlış Yönlendirmesi, Aşırı Ücret Talebi Ve Desteksiz İptal
Turna uygulamasından Pegasus havayolları ile Antalya’dan Kıbrıs’a 3 Temmuz 2026 gidiş, Kıbrıs’tan Antalya’ya 6 Temmuz 2026 dönüş olacak şekilde iki yetişkin bir çocuk için toplam 13.523 TL tutarında bilet aldım. Ancak uygulama beni yanlış yönlendirerek tam tersi şekilde, 3 Temmuz’da Kıbrıs’tan Antalya’ya, 6 Temmuz’da ise Antalya’dan Kıbrıs’a olacak şekilde uçuşları oluşturdu.
Bu hatayı fark eder etmez, çok kısa süre içinde değişiklik talep ettim. Buna rağmen değişiklik için benden 19.461 TL ek ücret istendi. Aynı tarih aralığında yeni baştan bilet almaya kalksam zaten yaklaşık 15.500 TL’ye alınabildiğini gördüm. Yani sistemin yönlendirmesi sonucu oluşan yanlışlık için istenen fark, yeni bilet almaktan bile daha yüksek.
Canlı destek ilk başta değişiklik işlemi için kodumu girebiliyorken, iptal aşamasına gelindiğinde bu kez kodun ismimle uyuşmadığını söyleyip beni telefonla aramaya yönlendirdi. Verilen telefon numarasını birçok kez aramama rağmen kesinlikle ulaşamıyorum. Fotoğtafta benim arayıp açmalarını beklediğim süreler görünüyor. Uygulama içinden ve diğer tüm kanallardan da defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Turna uygulamasının yanlış yönlendirmesi ve sonrasında hiçbir muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur oldum. Biletlerimin iptal edilmesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Canlı destekten iptal başvurum için yazıyorum hala geçiştiriyorlar. Uçuş 3 Temmuz 2026 da. Bugün 1 Temmuz 2026. Kasıtlı olarak cevap verilmiyor. Kodumu daha önce verdiğimde işlem yapılabiliyordu şimdi eşleşmiyor diye geçiştiriyorlar
İptal işlemi için 1 Temmuz 2026 da başvurdum. Kasıtlı olarak geçiştirip mağduriyet yaşatıyorlar. Uçuş 3 Temmuz 2026 da
Değerli Müşterimiz, Paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak seyahat uzmanımız sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçmeye çalışmış, ancak görüşme sağlanamamıştır. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için web sitemizde yer alan Canlı Destek bölümünden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Arayan olmadı bilet yandığı gibi yeniden yüksek fiyatlı bilet aldım. İlk aradığımda açtılar sorunu öğrendikten sonra ne telefonlarıma cevap veren oldu ne de canlı destek de kodumu yazdığımda tanınmıyor diyerek sorunumu çözmemek için aynı otomatik mesajı atıp durdular.
