to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da Rezervasyon Onaylanmayan Bilet İçin Çekilen 3.900 TL İadesi Hâlâ Yapılmadı
Turna.com üzerinden 29 Mart tarihli bir uçuş için bilet almak istedim. İşlem sırasında farkında olmadan sadece rezervasyon yaptığımı, biletin ise onaylanmadığını daha sonra öğrendim. Buna rağmen ödemem anında çekildi ancak iş iade sürecine gelince aynı hız ve ilgi kesinlikle gösterilmedi.
Dün geceden beri defalarca görüşmemize rağmen her seferinde “10 dakikaya hesabınıza para iadesi olacak”, “5–10 dakika içinde yatar”, “en geç 1 gün içinde iade olur” gibi oyalayıcı cevaplar verildi. Buna rağmen 3.900 TL tutarındaki para iadem hâlâ hesabıma geçmedi ve mağdur edildim. Müşteriyle bu şekilde dalga geçilmesini, verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum.
Adım Nurettin E****. 29 Mart uçuşuma ait, onaylanmayan bilet için çekilen 3.900 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Mart gecesi saat 23.00 uçağı için Turna.com üzerinden uçak bileti satın aldım. Ödeme kredi kartımdan çekildi, hatta hesabımda para kesintisini de gördüm ancak daha sonra uçak dolu olduğu ve biletin basılamadığı söylendi. Buna rağmen ücret alınmış olmasına karşın tarafıma herhangi bir bilet düzenlenmedi.
Uçuş günü havalimanına gittiğimde görevli, adım üzerine kayıtlı herhangi bir uçuş görünmediğini söyledi ve o anda büyük bir şok yaşadım. Hem uçağa binemedim hem de ödediğim para ortada kaldı. Yaklaşık 3 gündür param iade edilmediği için mağdur durumdayım.
Bu süreçte Turna’yı defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde “halledeceğiz, iade yatacak, iade yapıldı” gibi aynı cümleler tekrarlandı ancak ne hesabıma yatan bir iade oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Elimde ödemenin yapıldığına dair dekont ve kayıtlar mevcut olmasına rağmen sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Turna.com’dan, kesilen bilet ücretimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Bana bu akşam hesabıma para yatmazsa yarın gazteye çıkarsınz
