Turna.com’da Ödeme Hatası Nedeniyle Puanlarım Geri Dönmedi Ve Bilet Alamadım

11 Eylül’de saat 11.45 civarında Turna.com üzerinden kredi kartı puanlarımı Turna puana çevirerek Anadolu Ulaşım’ın 11 Eylül 20.15 Uşak–İzmir otobüs seferi için bilet almak istedim. Ödeme adımında sistem hata verdi, buna rağmen kredi kartı puanlarım kullanıldı ancak otobüs biletim oluşmadı.

Uygulamadaki “Seyahatlerim” bölümünde de hala “Henüz otobüs bileti satın almadınız” uyarısı görünüyor ve ilgili sefer için herhangi bir bilet kaydı yok. Turna puanlarım da hesabıma geri dönmediği için şu an yeni bir bilet de alamıyorum.

11 Eylül 2026 tarihli puan detaylarında, kredi kartı puan dönüşümü ve hemen ardından yapılan otobüs bileti ödeme harcaması açık şekilde görünmesine rağmen, bu işleme karşılık herhangi bir bilet tanımlanmamış ve puanlarım iade edilmemiştir.

Konuyla ilgili Turna.com müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak henüz bir iade ya da çözüm sağlanmadı. Kullanılan puanlarımın eksiksiz bir şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.