Turna.com’da Ödeme Alınan Bilet İptali Ve İadenin Bankada Görünmemesi

20 Ekim 2026 tarihinde Turna.com üzerinden Lufthansa’nın 12 Aralık 2026 tarihli aktarmalı Kopenhag–İstanbul uçuşu için bilet almaya çalıştım. Ödeme aşamasının son adımında sayfa hata verdi ve bilet oluşturulmadı, buna rağmen kredi kartımdan 22.896,17 TL tutarında çekim yapıldı.

Bunun üzerine Turna.com’u hemen arayarak işlemin iptalini talep ettim ve telefon görüşmesinde tarafıma iadenin gerçekleştirildiği söylendi. Ardından bankamı arayıp teyit istediğimde ise iade işleminin Turna.com tarafından başlatıldığı ancak yarıda bırakıldığı ve tamamlanmadığı bilgisi verildi. Yani bankamın sisteminde hâlen gerçekleşmiş bir iade görünmüyor.

Turna.com’la yaptığım görüşmelerde resmi bir iade dekontu talep ettiğimde yalnızca kendi sistemlerinin ekran görüntüsünü gönderiyorlar ve burada iadenin “tam iade” ve “başarılı” göründüğünü söyleyerek sorunu kapatmaya çalışıyorlar. Ancak bankamın kayıtlarında bu iadeye dair hiçbir hareket bulunmuyor ve bu nedenle bana iletilen ekran görüntüsünün fiili bir karşılığı yok.
Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda benimle dekontun bu olduğu konusunda iddia ediyorlar. “İade yarım kalmış, kontrol eder misiniz?” dediğimde "Yalan mı söylüyoruz, paranızı mı alıyoruz, biz size başka para ödemeyiz" gibi gayet kurumsallıktan ve çözümden uzak cevaplar veriyorlar.

Kesilmeyen bir biletin ücretinin tahsil edilmesi ve iadenin tamamlanmaması nedeniyle mağdur edildim. Turna.com’dan, 22.896,17 TL’lik tutarın acilen hesabıma iade edilmesini ve iadenin gerçekten gerçekleştiğini gösteren, bankam nezdinde geçerli resmi dekont veya belgeyi tarafıma iletmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.