to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da Bilet İadesi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
20.04.2026 tarihinde saat 10:49’da Turna.com üzerinden, rezervasyon numarası 75683p olan İstanbul – Taşkent rotasında Qanot Sharq Havayolları ile 21.04.2026 saat 15:10 tarihli uçuş için 10.875,71 TL tutarında bilet satın aldım. Yaklaşık 15 dakika sonra bileti yanlış aldığımızı fark ettik ve aynı gün saat 11:00 civarında hemen iade talebinde bulunduk.
Bu süreçte Turna.com müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştük. İlk görüşmelerimizde iade talebinde bulunulduğu söylendi, devamında ise havayolunun iadeyi kabul etmediği gerekçesiyle iptal veya iade işlemi yapılamayacağı bildirildi. Ayrıca yazılı geri dönüşlerde de yine havayolunun iadeyi kabul etmediği belirtildi. Ancak ödemeyi doğrudan Turna.com’a yaptım ve kartımdan tahsilatı Turna.com gerçekleştirdiği için muhatabımın Turna.com olduğunu düşünüyorum. Çok kısa süre içinde iptal talebinde bulunmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve tüm sorumluluğun yalnızca havayoluna bırakılması tarafımı mağdur etmiştir.
Biletin uçuş tarihi geçti, bileti kullanamadık ve bu nedenle ciddi bir maddi kayıp yaşadım. Ödediğim 10.875,71 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün görülmüyorsa en azından bu tutarın kupona çevrilerek ileride bilet alımlarında kullanılabilir hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
20.04.2026 tarihinde saat 10:49’da Turna.com üzerinden, rezervasyon numarası 75683p olan İstanbul–Taşkent rotasında Qanot Sharq Havayolları ile 21.04.2026 saat 15:10 tarihli uçuş için 10.875,71 TL tutarında bilet satın aldım. Yaklaşık 15 dakika sonra bileti yanlış aldığımızı fark ettik ve aynı gün saat 11:00 civarında hemen iade talebinde bulunduk.
Bu süreçte Turna.com müşteri hizmetleriyle 3–4 kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim. İlk görüşmelerde iade talebimin alındığı söylendi, devam eden görüşmelerde ise havayolunun iadeyi kabul etmediği gerekçesiyle iptal veya iade işlemi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca tarafıma “en kısa sürede size dönüş yapacağız” denmesine rağmen, üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yazılı geri dönüşlerde de sadece havayolunun iadeyi kabul etmediği belirtilerek, somut bir çözüm üretilmedi.
Ödemeyi doğrudan Turna.com’a yaptığım, kartımdan tahsilatı Turna.com gerçekleştirdiği ve satış sözleşmesini Turna.com üzerinden kurduğum için muhatabımın Turna.com olduğunu düşünüyorum. Çok kısa bir süre içinde iptal talebinde bulunmama rağmen, sorumluluğun tamamen havayoluna bırakılması, sürecin bu kadar uzatılması ve hiçbir şekilde alternatif bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Biletin uçuş tarihi geçti, bileti kullanamadım ve bu nedenle ciddi bir maddi kayıp yaşadım. Ödediğim 10.875,71 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün görülmüyorsa, en azından bu tutarın kupona çevrilerek ileride bilet alımlarımda kullanabileceğim bir bakiye olarak tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar ve aramadılar.
turna.com hala bana dönüş yapmadılar.
