Turna.com Ve Qatar Airways'tan Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Mağduriyet

11.08.2025 tarihinde Turna.com üzerinden Qatar Airways ile 11 Nisan 2026 Endonezya uçuşu için yaklaşık 64 bin tl tutarında bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık iki hafta önce savaş sebebiyle uçuşların iptal edildiği bildirildi ve istersem iptal ya da tarih değişikliği yapılabileceği söylendi.

Ben de farklı tarihlere değişiklik talebinde bulundum ve Nisan ayı başından Temmuz ayına kadar neredeyse 6 kez tarih değişikliği için başvuru yaptım. Her seferinde talebim önce kabul ediliyor, bir süre sonra ise “talebiniz kabul görmemiştir” denilerek süreç iptal ediliyordu. Bu şekilde aylarca oyalandım ve hiçbir net çözüm üretilmedi.

Sonunda yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ettim. Tarafıma iade sürecinin başlatıldığı ve 7 gün içinde ücretin hesabıma geçeceği söylendi, gönderdiğim ekran görüntüsünde de bu açıkça görülüyor. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tek kuruş iade yapılmadı.

Her aradığımda sadece “not aldık, size bilgi vereceğiz” denilmesine rağmen ne bilgilendirme yapılıyor ne de iadem gerçekleştiriliyor. Hem savaş nedeniyle uçuşların iptal edilmesi hem de aylarca süren oyalama sonucu ciddi mağduriyet yaşadım. Bileti geçen yıl aldığım için de, bu kadar uzun süre paramın kullanılmasının karşılığında faizleriyle birlikte iademin yapılmasını talep ediyorum.

Turna.com’un, Qatar Airways’e ait 8DQ82R PNR numaralı biletim için iade sürecini bir an önce tamamlamasını, gecikme nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin de giderilmesini istiyorum.