to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com Ve Pegasus’ta İndirimli Bilet İadesi Reddedildi, Şeffaf Bilgilendirme Yok
Turna.com üzerinden Pegasus havayollarına ait 8 Haziran saat 22.00 Şanlıurfa–İstanbul tek yön uçuşu için 6242251926365 numaralı bileti satın aldım. Uçuşa henüz 1 hafta varken, plan değişikliği nedeniyle bileti iptal etmek istedim ve işlemi Turna.com mobil uygulaması üzerinden yaptım.
İade talebi oluşturduğumda bana, havayolu şirketinin kuralları gerekçe gösterilerek, “biletinizin iptal/iadesi yoktur” şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de indirim kodu kullandığım için kesinlikle iptal ve iade yapılamayacağı söylendi. Ne Turna.com ne de Pegasus tarafı, bu indirimin tüm haklarımı sıfırladığına dair satın alma aşamasında açık ve net bir bilgilendirme yapmadı.
İndirim kodu kullanılmış olsa bile, biletin tamamen iptale ve iadeye kapatılması, üstelik bu bilginin yeterince şeffaf verilmemesi tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Bilet ücretimin iptal koşulları çerçevesinde iade edilmesini ya da en azından makul bir kesintiyle iadesini talep ediyorum. Turna.com ve Pegasus’un bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Gelişme
Turna.com üzerinden Pegasus Hava Yolları ile 8 Haziran saat 22.00’de Şanlıurfa – İstanbul uçuşu için toplam 3.704,40 TL tutarında bilet satın aldım, 600 TL indirim uygulandı. İptal sonrasında hesabıma sadece 49,90 TL iade edileceği söylendi.
Turna.com tarafından telefonla arandım ve bu durumun Pegasus’un yaptığı kesintiden kaynaklandığı ifade edildi. Ancak yaşadığım sorun Pegasus’un iptale izin vermemesi değil, Turna.com’un bilet satın alma aşamasında açık ve görünür şekilde belirtmediği “indirim kodu iade şartı” maddesini arka planda gizlemesidir. Pegasus’un iade ettiği tutara, indirim kodu gerekçe gösterilerek Turna.com tarafından fiilen el konulmaktadır.
Satış esnasında indirim kodunun iade koşullarına dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığı için hak ihlali olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti sürecimi başlattığımı, ayrıca Pegasus’tan dönen gerçek iade tutarının, indirim kodu bahanesiyle kesinti yapılmadan tarafıma ödenmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Bilet satın alım ekranında bana herhangi bir iptal sigortası vb bir şey bir kural açıkça belirtilmedi bilgilendirme hakım gasp edilmiş olup Pegasus ile görüştüm ve hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım
