Turna.com Ve Havayolu Check-In Yetkilisinin Haksız Bagaj Ücreti Ve İade Talebi

03 Şubat tarihinde Turna üzerinden aldığımız, PNR numarası 8sknw0 olan Balavia Havayolları İstanbul–Minsk gidiş–dönüş uçuşumuzda, biletlerimizde kişi başı 23 kg bagaj hakkımız açıkça görünmesine rağmen İstanbul Havalimanı’nda check-in sırasında büyük bir mağduriyet yaşadık. Check-in görevlisi Recep Bey, sistemde bagaj hakkımızın görünmediğini söyleyerek bizden 50 euro talep etti ve ücreti ödemediğimiz sürece bavulumuzu almamaya ve işlemi yapmamaya devam etti.

Telefonumuzdan Turna üzerinden aldığımız bilete ait bagaj hakkı onay ekran görüntüsünü göstermemize rağmen “Sizi yanıltmışlar, Turna ile görüşün.” denildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Turna acentesinin 0850’li müşteri hizmetleri hattını hemen orada aramamıza rağmen dakikalarca sadece müzik dinletilip hiçbir yetkiliye bağlanamadık. Tüm yolcular uçağa biniş işlemlerini tamamlayıp giderken, sadece biz bu sebeple geride kaldık ve ciddi bir stres, zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık.

Çaresizlikten 50 euro ödemeyi kabul ettiğimizde ise bu kez dolar ve kredi kartı da kabul edilmeyip sadece Türk Lirası istenerek bizi tekrar oyaladılar. Uçağı kaçırma endişesiyle apar topar ATM’ye gidip para çekmek zorunda kaldık ve kuru 60,00 TL’den hesaplayarak 3.000 TL ödedikten sonra ancak bagajımız alındı ve biniş kartlarımız verildi.

Yaşanan bu olayın hemen ardından aynı gün, ödeme makbuzunu ve tüm belgeleri [email protected] adresine mail yoluyla ilettim. Aradan günler geçmesine rağmen Turna’dan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her gün aramamıza rağmen “İlgili kişiye iletiyoruz, size dönüş yapılacak.” gibi kalıp cümlelerle geçiştirilmekteyiz; ne somut bir çözüm ne de net bir açıklama yapılmamaktadır.

Yaşadığımız bu açık mağduriyetin giderilmesini, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığımız 3.000 TL’nin eksiksiz iadesini ve gerek Balavia Havayolları check-in personelinin, gerekse Turna’nın iletişim ve süreç yönetimindeki aksaklıkları için tarafımıza resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.