to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'da Tek Bilet Alışverişi İçin Çift Tahsilat Ve İade Talebi
3 Ağustos 2026'da Turna.com üzerinden 5 Ağustos tarihli İstanbul–Diyarbakır uçuşu için yalnızca bir bilet (4.976,13 TL) satın aldım. Ancak Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartı hareketlerimde 03.08.2026 tarihinde turna.com adına ayrı ayrı iki kez 4.976,13 TL tahsil edildiği görülüyor. Toplam çekim 9.952,26 TL’dir. Banka kart hareketlerini gösteren kanıtı ekledim.
Karışıklık olmaması için özellikle belirtmek isterim ki, 27 Temmuz 2026’da 3.671,00 TL ödeyerek 5 Ağustos tarihli Diyarbakır–İstanbul dönüş biletimi de satın almıştım. Bu ayrı ve geçerli bir satın alımdır. Şikayetim yalnızca 3 Ağustos’taki çift tahsilat hakkındadır.
Turna hesabımda 3 Ağustos’taki satın alıma ait sadece bir bilet ve bir PNR görünmektedir. 1 Kasım’da görüştüğüm müşteri hizmetleri ise aynı tarihte iki ayrı PNR üzerinden bilet aldığımı söyledi ve uçuş öncesi havalimanına bildirim yapmadığım gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa iddia edilen ikinci PNR hesabımda hiç görünmüyor; aynı uçuş için ikinci bir bilet satın alma talebim veya bilinçli onayım olmadı.
Talebim uçuş sonrası normal bir bilet iptali değil, tek satın alma işlemi için fazladan tahsil edildiğini belirttiğim ücretin incelenerek iadesidir. Turna’dan 3 Ağustos’ta oluşturulduğu söylenen iki PNR’ın, e-bilet numaralarının, düzenlenme saatlerinin, bunlarla eşleşen kart ödeme kayıtlarının, ikinci satın alma onayının ve biletlerin durumlarının yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. İkinci biletin neden hesabımda görünmediğinin de gerekçesiyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum.
Mükerrer tahsil edildiğini belirttiğim 4.976,13 TL’nin kesintisiz olarak kartıma iadesini talep ediyorum. Bankam nezdinde harcama itirazı başlattım. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Umut A*******
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. İncelemenin normal bilet iptali kapsamında değil, 3 Ağustos 2026 tarihinde aynı satın alma işlemi için kredi kartımdan iki kez tahsil edilen 4.976,13 TL üzerinden yapılmasını önemle rica ediyorum. Banka kayıtlarımda iki ayrı tahsilat açıkça görülmesine rağmen Turna hesabımda yalnızca tek bilet ve tek PNR bulunmaktadır. İddia edilen ikinci PNR'ın, elektronik bilet numarasının, satın alma onayının ve ödeme kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini, fazladan tahsil edilen 4.976,13 TL'nin iadesini talep ediyorum. İnceleme sonucunuz hakkında somut ve gerekçeli bir açıklama bekliyorum.
Teşekkürler
